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护患沟通的技巧

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我认为护士与患者之间最重要的环节，就是沟通。我在整形医院已经半年多了，在工作当中被老师和护士长反复强调的事情。一个是：在操作当中要注意三查七对，无菌观念强；二是：对患者要进行入院，出院，术前，术后宣教。三是：勤查房。对患者要有耐心，不得把不良情绪带到工作当中来，更不允许对患者态度强硬。

自从我上了课以后，确实意识到了沟通是护士与患者之间的桥梁，只有沟通才能让患者了解你，相信你，积极的配合你，同时也让你对患者有个了解，了解患者心里的想法，有哪些疑虑的问题？好，下面我总结一下护患沟通的技巧和方法。

一、倾诉中的技巧

1、倾诉中提问的技巧

在病人倾诉中提问的技巧。这是我们在工作中用的比较多的。护士在提问的时候，讲话的声音和表情首先要亲切和蔼。对新入院不熟悉的病人要先问候，“你好”，然后可以多用直接提问来快速的了解病人的基本情况。直接的提问还可以引导病人谈话的方向。

2、倾诉中插话的技巧

在病人倾诉中插话的技巧。无论是谁，这种非常友好的倾听，就会给人以亲切愉快的感觉。但是你又没有时间一直听病人他的倾诉。在这个过程中，你需要了解很多的情况，所以你插话是需要有技巧的。首先这个插话不可以太随意，不可以是过分频繁的，以免扰乱病人的思绪，引起对方的反感。语言要自然流畅，而且要通俗易懂。我们适当的插话可以把握谈话的内容和方向。护士通过插话把正确的观点传达给病人。护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心。

二、学会沉默

在工作中，我们还要提倡学会应用沉默语。但这个沉默语不是说横眉冷对，默不吱声，你在遇到难以回答的问题的时候，可以暂时中止你的言论，静观其变，既可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的否认和拒绝。

沉默是一种语言。沉默是金，在对方失态失礼的时候，你可以用适当的沉默来表示不同意对方的观点，有时候，沉默也可以表示对对方失态的宽容，同时也昭示着一种人格的胜利。

三、婉言拒绝的方法

讲婉言拒绝的方式和技巧。婉言，是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受你的意见，婉言在这个护患交流中，它的奇妙的功效是既顾全了被拒绝者的尊严，又表达了你拒绝这件事情的本意。婉言还有一种是回避。就是转移话题，避实就虚，既不说“是”“行”，也不说这个“不是”“不可以”“不行”，而是告知“好的，我再了解一下”“那你让我再考虑一下”“我再帮你问一下”等等，还可拖延一点时间，让气氛缓和一些，说到别的问题之后，再返回来，再说到那个问题。这样呢，不仅可以避免当面拒绝的时候的尴尬，难堪，又可以使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过考虑，而不是非常武断的直接的回绝。

四、说服和激励的技巧

1、说服的技巧

在与病人的交往中，沟通我们说要多从病人的利益出发，让我们对病人的说服变得很轻松易行。我们在工作中，要掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施，是非常重要的。可以介绍我们真实可行的事例或者请已经治愈的病人现身说教。帮助别的病友避免一些疾病发生，促使他们康复。

2、鼓励的作用和技巧

鼓励的作用和技巧。鼓励可以使病人更信赖护士，更好的帮助病人克服治疗过程中的困难，提高病人的心理舒适感，充分的调动病人的主动性、积极性，增强战胜病魔的信心，对治疗效果可以起到事半功倍的作用。护士在与病人交流过程中，要对病人的倾诉作出相应的反应，鼓励病人把自己的感受说出来，选择时机适时的予以鼓励。

3、赞美的作用和技巧

真诚的赞美，就好比是你送人一束玫瑰你留在手里还会有一缕芳香，让对方的优点、信心和希望，因你的赞美而更加光彩，而你在给予别人的同时，会使自己更潇洒、自在和充实。赞美可以打破一次谈话的僵局，消除对方紧张的心理；可以让自己拥有宽广的、健康的心胸，获得真诚和良好的护患关系。在护患沟通中适时的鼓励和赞美对方，是使病人配合你的护理，端正他的遵医行为的很好的方法。

五、护患沟通的禁忌

在护患语言交流的过程中，我们有几个禁忌：禁忌谈个人隐私的话题。忌用一些语气，如命令式的、质问式的、不耐烦的、埋怨的、责怪和生硬的语气，这个都是我们工作中要忌讳的忌用不文明的言语。像没有称谓的。

忌用粗话、脏话、伤人的话、恶语，还有让人羞涩的话。这些在我们护患语言交流中，都是禁忌的。

以上是，我们在工作当中最常运的到的，灵活运用沟通技巧，既可以保护我们自己，也可避免由于我们说话不谨慎，说话方式不正确而产生的投诉甚至会产生医疗纠纷。??