0008监督管理近年原文.pptx

系统规划与管理师;

;3.0章节考点分析;8.0章节考点分析;

;

;8.1 概述;

1.（）、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。

A.时间管理B.成本管理C.质量管理D.进度管理

C

;8.1 概述;8.1 概述;8.1 概述;

;

;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;

2.IT服务质的属性分为5个特性：安全性、（）、有形性、响应性、友好性。

A.可靠性B.连续性c.无形性D.稳定性

A;

56、进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

A、安全性

B、可靠性

C、响应性

D、友好性

参考答案：A;

55、服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

A、及时性

B、主动性

C、稳定性

D、可用性

参考答案：C2018

;真题;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2 IT服务质量管理;8.2.3 常见运维服务质量管理活动;8.2.3 常见运维服务质量管理活动;8.2.3 常见运维服务质量管理活动;

57、运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

A、满意度调查

B、内审

C、事件统计分析

D、管理评审

C;8.2.3 常见运维服务质量管理活动;真题;

;

;8.3IT服务风险管理;8.3.1风险管理计划;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;3.风险识别的主要内容不包括（）

A.识别并确定IT服务的潜在风险

B.识别IT服务风险可能影响的范围

C.识别引起风险的主要因素

D.识别IT服务风险可能引起的后果

B;下列不属于定量风险分析的输出的是（）

A.实现成本和进度目标的可能性

B.己量化风险的优先级列表

C.经过更新的风险记录

D.定量风险分析结果中的趋势

c;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;8.3IT服务风险管理;真题;真题;

58、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。

A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT

B、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA

C、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT

D、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

参考答案：A;

59、识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。

A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等

B、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方

C、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围

D、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生

参考答案：D

;60、在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。

A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

参考答案：A

;谢谢观看！