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2024客服外包服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2受服务方信息

2.合同签订背景与目的

3.服务内容概述

3.1服务项目

3.2服务范围

3.3服务期限

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2服务评价机制

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算周期

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.2必威体育官网网址责任

6.3必威体育官网网址期限

7.知识产权归属

7.1服务方知识产权

7.2受服务方知识产权

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决方式

9.1争议解决程序

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同变更与解除

11.1合同变更程序

11.2合同解除程序

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：服务人员配置表

12.3附件三：必威体育官网网址协议

13.其他约定事项

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

服务方名称：____________________

服务方地址：____________________

服务方联系人：___________________

服务方联系电话：__________________

服务方电子邮箱：__________________

1.2受服务方信息

受服务方名称：____________________

受服务方地址：____________________

受服务方联系人：___________________

受服务方联系电话：__________________

受服务方电子邮箱：__________________

2.合同签订背景与目的

3.服务内容概述

3.1服务项目

乙方为甲方提供电话客服服务，包括但不限于接听电话、解答咨询、投诉处理、订单跟进等。

3.2服务范围

服务范围涵盖甲方所有产品线，包括但不限于产品咨询、售后服务、客户投诉等。

3.3服务期限

本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日止。

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2服务评价机制

甲方将对乙方提供的服务进行定期评价，评价内容包括但不限于服务态度、响应速度、解决问题能力等。

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用构成

服务费用包括但不限于客服人员工资、培训费用、设备维护费用等。

5.2费用支付方式

甲方应于每月____日前支付乙方上个月的服务费用。

5.3费用结算周期

服务费用结算周期为每月一次。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指在本合同履行过程中，甲方或乙方所掌握的涉及对方商业秘密、技术秘密或其他需要必威体育官网网址的信息。

6.2必威体育官网网址责任

双方对本合同涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3必威体育官网网址期限

本合同项下的必威体育官网网址期限自合同生效之日起至合同终止后____年止。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按照合同约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定的；

甲方未按照合同约定支付服务费用的；

双方违反必威体育官网网址条款，泄露对方必威体育官网网址信息的；

双方违反合同约定，导致合同无法继续履行的。

8.2违约责任承担

任何一方违约，应向守约方支付违约金，违约金为____元；

因违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额不低于实际损失。

9.争议解决方式

9.1争议解决程序

双方应友好协商解决合同争议；

协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同终止条件

服务期限届满；

双方协商一致解除合同；

因不可抗力导致合同无法履行；

合同约定的其他终止条件。

10.3合同解除条件

一方违约，另一方有权解除合同；

双方协商一致解除合同；

合同约定的其他解除条件。

11.合同变更与解除

11.1合同变更程序

双方协商一致，可对本合同进行变更，变更内容应以书面形式签订补充协议。

11.2合同解除程序

一方解除合同，应提前____天书面通知