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市场调查及咨询服务公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了有效激励员工，提高工作绩效，实现公司战略目标，

特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于市场调查及咨询服务公司全体员工。

3.基本原则

（1）公平、公正、公开原则。

（2）目标导向原则。

（3）定量与定性相结合原则。

（4）激励与约束并重原则。

二、绩效指标体系

1.绩效指标分类

（1）业绩指标：包括业务收入、项目完成数量、客户

满意度等。

（2）行为指标：包括工作态度、团队合作、沟通能力

等。

（3）能力指标：包括专业知识、技能水平、创新能力

等。

2.指标设定

（1）公司根据战略目标和年度经营计划，确定各部门

和岗位的绩效指标。

（2）绩效指标应具体、可衡量、可达成、相关联、有

时限。

（3）各部门负责人与员工共同制定个人绩效指标，并

报上级领导审批。

三、绩效评估

1.评估周期

（1）月度评估：主要用于对员工日常工作表现的评估。

（2）季度评估：重点评估员工在本季度内的工作业绩

和能力提升情况。

（3）年度评估：综合评估员工在本年度内的工作绩效，

为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

2.评估方法

（1）自我评估：员工对自己的工作表现进行评估。

（2）上级评估：上级领导对下属员工的工作表现进行

评估。

（3）同事评估：同事之间相互评估工作表现。

（4）客户评估：对于与客户直接接触的岗位，可邀请

客户对员工的服务质量进行评估。

3.评估流程

（1）制定评估计划：人力资源部在每个评估周期开始

前，制定绩效评估计划，明确评估的时间、方法、流程等。

（2）收集评估数据：各部门按照评估计划，收集员工

的绩效数据，包括工作业绩、行为表现、能力提升等方面的

数据。

（3）进行评估：根据评估方法，对员工进行绩效评估。

评估结果应客观、公正、准确。

（4）反馈评估结果：上级领导将评估结果反馈给员工，

与员工进行沟通，听取员工的意见和建议。

（5）制定绩效改进计划：对于绩效评估结果不理想的

员工，上级领导应与员工共同制定绩效改进计划，明确改进

目标、措施和时间节点。

四、绩效结果应用

1.薪酬调整

根据员工的绩效评估结果，确定员工的薪酬调整幅度。

绩效优秀的员工可获得较高的薪酬调整，绩效不佳的员工可

能会面临薪酬调整幅度较小甚至降薪的情况。

2.晋升与奖励

绩效优秀的员工将有机会获得晋升和奖励。晋升包括职

位晋升和职级晋升；奖励包括奖金、荣誉称号、培训机会等。

3.培训与发展

根据员工的绩效评估结果和个人发展需求，为员工制定

个性化的培训与发展计划，帮助员工提升能力和素质。

4.岗位调整

对于绩效不佳且经过绩效改进计划后仍未达到要求的

员工，公司可考虑进行岗位调整，以确保员工能够胜任工作。

五、绩效沟通与辅导

1.绩效沟通

（1）上级领导应定期与下属员工进行绩效沟通，了解

员工的工作进展情况，及时解决员工在工作中遇到的问题。

（2）绩效沟通应采用开放、坦诚的方式，鼓励员工发

表自己的意见和建议。

2.绩效辅导

（1）上级领导应对绩效不佳的员工进行绩效辅导，帮

助员工分析问题原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。

（2）绩效辅导应具有针对性和实效性，注重培养员工

的能力和素质。

六、绩效管理的监督与申诉

1.监督机制

（1）人力资源部负责对绩效管理的全过程进行监督，

确保绩效管理的公平、公正、公开。

（2）公司设立绩效管理监督小组，对绩效管理工作进

行不定期检查和评估。

2.申诉机制

（1）员工如对绩效评估结果有异议，可在规定时间内

向人力资源部提出申诉。