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二零二四年度智能安防系统IT外包驻场运维合同

本合同目录一览

1.合同背景及概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间

1.3合同有效期

2.项目范围及目标

2.1项目概述

2.2项目目标

2.3项目范围

3.服务内容与标准

3.1系统监控与维护

3.2故障排除与修复

3.3系统升级与优化

3.4技术支持与培训

4.服务交付方式

4.1驻场服务

4.2远程支持

4.3应急响应

5.服务响应时间与质量

5.1响应时间

5.2服务质量标准

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用构成

6.2支付方式

6.3付款期限

7.违约责任与赔偿

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3赔偿方式

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除或终止后的处理

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址义务

9.2必威体育官网网址信息范围

9.3违反必威体育官网网址义务的责任

10.法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：必威体育官网网址协议

13.合同签署

13.1签署人

13.2签署日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同背景及概述

1.1合同双方基本信息

（1）甲方：[甲方名称]

（2）地址：[甲方地址]

（3）联系人：[甲方联系人]

（4）联系电话：[甲方联系电话]

1.2合同签订时间：2024年[具体日期]

1.3合同有效期：自2024年[具体日期]起至2025年[具体日期]止

2.项目范围及目标

2.1项目概述

本合同旨在甲方指定的智能安防系统进行IT外包驻场运维服务，确保系统稳定运行。

2.2项目目标

（1）确保智能安防系统正常运行，降低故障率；

（2）提高系统性能，提升用户体验；

（3）提供及时的技术支持与培训。

2.3项目范围

（1）系统监控与维护；

（2）故障排除与修复；

（3）系统升级与优化；

（4）技术支持与培训。

3.服务内容与标准

3.1系统监控与维护

（1）实时监控系统运行状态；

（2）定期检查系统日志，发现并解决潜在问题；

（3）确保系统资源合理分配。

3.2故障排除与修复

（1）接到故障报告后，在[具体时间]内响应；

（2）尽快定位故障原因，提出解决方案；

（3）在[具体时间]内完成故障修复。

3.3系统升级与优化

（1）根据甲方需求，定期进行系统升级；

（2）优化系统性能，提升用户体验；

（3）确保升级过程不影响系统正常运行。

3.4技术支持与培训

（1）提供7x24小时技术支持；

（2）定期对甲方人员进行系统操作培训；

（3）解答甲方在使用过程中遇到的问题。

4.服务交付方式

4.1驻场服务

（1）乙方派遣运维人员至甲方现场进行驻场服务；

（2）驻场人员需遵守甲方规章制度。

4.2远程支持

（1）通过电话、网络等方式提供远程技术支持；

（2）确保远程支持效果与驻场服务相当。

4.3应急响应

（1）接到紧急故障报告后，在[具体时间]内响应；

（2）优先处理紧急故障，确保系统稳定运行。

5.服务响应时间与质量

5.1响应时间

（1）日常问题响应时间不超过[具体时间]；

（2）紧急故障响应时间不超过[具体时间]。

5.2服务质量标准

（1）故障处理成功率不低于95%；

（2）系统可用性不低于99.9%。

8.违约责任与赔偿

8.1违约行为

（1）乙方未按照合同约定提供服务的；

（2）乙方在服务过程中造成甲方系统损坏或数据丢失的；

（3）乙方违反必威体育官网网址条款，泄露甲方必威体育官网网址信息的；

（4）甲方未按照合同约定支付服务费用的。

8.2违约责任

（1）乙方未按时响应或修复故障，每延误一次，乙方应向甲方支付[具体金额]的违约金；

（2）乙方造成甲方系统损坏或数据丢失，应承担修复或恢复费用，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）乙方泄露甲方必威体育官网网址信息，应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（4）甲方未按时支付服务费用，每延误一天，应向乙方支付[具体金额]的滞纳金。

8.3赔偿方式

（1）违约方应向守约方支付违约金或赔偿金；

（2）赔偿金额根据实际情况协商确定，并可依法诉讼解决。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

（1）合同约定的解除条件成就；

（2）一方违约，另一方提出解除；

（3）不可抗力导致合同无法履行。

9.2合同终止条件

（1）合同约定的终止条件成就；

（2）合同履行完毕；

（3）双方协商一致解除合同。

9.3合同解除或终止后的处理

（1）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同；

（2）乙方应