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二零二四年度搬家货运合同售后服务保障协议

本合同目录一览

1.1服务内容概述

1.2服务标准

1.3服务时间

1.4服务范围

2.1售后服务责任

2.2售后服务期限

2.3售后服务方式

3.1返修条件

3.2返修流程

3.3返修期限

3.4返修费用

4.1退换货条件

4.2退换货流程

4.3退换货期限

4.4退换货费用

5.1投诉处理

5.2投诉途径

5.3投诉处理期限

5.4投诉处理结果

6.1必威体育官网网址条款

6.2信息安全

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3合同解除后果

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.1合同生效条件

9.2合同生效日期

9.3合同变更

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.1合同附件

11.2附件效力

12.1合同签署

12.2签署日期

12.3签署地点

13.1合同备案

13.2备案机关

13.3备案日期

14.1合同解除

14.2合同终止

14.3合同终止日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容概述

1.1本合同项下的服务内容主要包括：搬家货运过程中对货物进行包装、搬运、装卸、运输及到达目的地后的卸货等环节。

1.2服务对象为所有与我公司签订搬家货运合同的客户。

1.3服务范围覆盖全国各省市及地区。

第二条服务标准

2.1服务人员需具备相关专业知识和技能，确保搬运过程安全、高效。

2.2货物在搬运过程中，确保包装完好无损，防止损坏。

2.3运输过程中，确保货物安全，避免因运输原因造成的损失。

2.4到达目的地后，及时通知客户，并提供卸货服务。

第三条服务时间

3.1本合同服务时间为每日8:00至18:00，特殊情况可提前与客户协商安排。

3.2如遇节假日，服务时间可根据国家规定及我公司实际情况进行调整。

3.3客户需提前与我公司预约服务时间，确保服务顺利进行。

第四条服务范围

4.1服务范围包括：家具、电器、日用品等个人或家庭搬家货运。

4.2服务范围不包括：危险品、易燃易爆品、腐蚀性物品等特殊货物。

4.3如需搬运特殊货物，客户需提前告知，并征得我公司同意。

第五条售后服务责任

5.1对客户提供全程售后服务，包括但不限于：货物损坏赔偿、返修、退换货等。

5.2在服务过程中，如因我公司原因造成货物损坏，我公司负责赔偿客户损失。

5.3售后服务期限自货物交付之日起计算，最长不超过一年。

第六条售后服务期限

6.1返修期限：自货物交付之日起，30天内如出现质量问题，客户可申请返修。

6.2退换货期限：自货物交付之日起，7天内如出现质量问题或客户不满意，可申请退换货。

6.3售后服务期限届满后，我公司不再承担相关售后服务责任。

第七条售后服务方式

7.1客户可通过电话、网络或现场等方式向我公司提出售后服务需求。

7.2我公司将指派专人负责售后服务，确保客户问题得到及时解决。

7.3如需上门服务，客户需提前与我公司预约，并提供相关证明材料。

7.4售后服务过程中，如需更换零部件，我公司承诺使用正品零部件。

第八条投诉处理

8.1.1电话：拨打我公司客服电话进行投诉。

8.1.2邮箱：将投诉信件发送至我公司指定的邮箱。

8.1.3网站留言：通过我公司官方网站的投诉留言板提交投诉。

8.2我公司收到投诉后，应在2个工作日内对投诉进行登记，并告知客户处理进度。

8.3对于客户投诉的事项，我公司应在5个工作日内给出处理意见或解决方案。

8.4如客户对处理结果不满意，可向我公司提出申诉，申诉处理周期为3个工作日。

第九条必威体育官网网址条款

9.1双方对本合同内容以及在其履行过程中所知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或商业秘密。

9.3本必威体育官网网址义务在本合同终止后仍继续有效，直至相关商业秘密已不再是秘密或已过必威体育官网网址期限。

第十条信息安全

10.1我公司承诺采取必要的技术和管理措施，保护客户个人信息的安全。

10.2客户个人信息仅用于本合同的履行，不得用于其他目的。

10.3如因我公司原因导致客户个人信息泄露，我公司应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。

第十一条合同解除条件

11.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

11.2因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。

11.3一方出现严重违约行为，另一方有权解除合同。

第十二条合同解除程序

12.1一方提出解除合同时，应书面通知另一方。

12.2收到解除合同通知的一方应在3个工作日内确认是否接受解除。

12.3合同解除后，双方