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IT软件项目收尾管理第十三章

第13章IT软件项目收尾管理所谓项目收尾管理就是对IT软件项目的收尾工作进行管理，它按项目的进展一般可以分为两种情况：(1)当项目进展顺利到正常结束的时候，项目的收尾工作包括项目移交验收和后评价两个阶段；(2)而当项目由于某些原因提前完成或项目目标无法实现时，项目的收尾管理工作主要是进行项目终止。这里主要介绍第(1)种情况。12/19/20242

第13章IT软件项目收尾管理13.1IT软件项目验收13.2IT软件项目移交与清算13.3IT软件项目后评价12/19/20243

13.1IT软件项目验收13.1.1项目验收和范围确认13.1.2质量验收13.1.3项目资料与验收12/19/20244

13.1.1项目验收和范围确认（1）IT软件项目验收是指整个项目完成后，为证明项目完成并实现交接而进行的一系列手续和过程。项目结束时，项目团队要把已经完成的软件产品和服务移交给客户、用户或上级部门。接受方要对已经完成的工作成果重新进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，应交付成果是否令人满意等。项目团队对客户、用户与上级部门移交的产品有所不同。对客户和用户主要提交软件产品、服务及各种用户使用手册、用户操作手册、系统管理员手册等一系列文件；向上级部门提交的成果主要有会议纪要、各类检查表能及各类记录等。内部移交的成果一般可以为后续项目提供参考，及为项目的维护和改正提供依据。12/19/20245

13.1.1项目验收和范围确认（2）IT软件项目验收的大致流程如图13.1所示。调试/测试由客户确认的初验证明试运行由客户确认的终验证明项目后评价维护图13.1IT软件项目验收流程12/19/20246

13.1.1项目验收和范围确认（3）从图13.1中可以看出，IT软件项目开发后期，开发方首先对软件产品进行调试和测试，然后提交给客户或用户，由客户对软件产品及其测试结果确认合格后，客户或用户出具初验证明；测试项目初验合格之后，项目进入试运行阶段，在试运行阶段所记录的产品缺陷和差异均应在试运行其间被更正，并在试运行结束后，由客户双方组织人员共同进行终验，并出具客户的终验证明，这时项目验收结束。项目管理进入项目后维护和项目后评价阶段。如果项目提前结束，则应查明哪些工作已经完成，完成到什么程度，并将核查结果记录在案，形成相关文档。参加交接的项目团队成员和接收人员应在有关文件上签字，表示对已完成项目范围的认可。12/19/20247

13.1.1项目验收和范围确认（4）进行项目的范围确认时，其依据主要有两个：一是工作成果，即项目计划实施后的结果；二是成果文档。进行项目范围确认时，项目团队必须向接受方出示说明项目（若项目阶段）成果的文档，如项目计划、技术要求说明书、技术文件、图纸等，供其审查。范围确认的方法主要是观测方法。为了核实项目或项目阶段是否已按规定完成，需要进行必要的测量、考察和试验等活动。项目范围确认完成后，参加项目范围确认的项目团队和接受方人员在事先准备好的文件上签字，表示接受方已正式认可并验收全部或阶段性成果。一般情况下，这种认可和验收可以附有一定的条件。如维护等。12/19/20248

13.1.2质量验收（1）项目质量验收是依据质量计划中的范围划分、指标要求以及协议中的质量条款，遵循相关的质量检验评定标准，对项目的质量进行质量认可评定和办理验收交接手续的过程。质量验收的范围主要包括两个方面：一是项目规划阶段的质量验收，主要检验设计文件的质量，同时项目的全部质量标准及验收依据也是在规划设计阶段完成的，因此，这个阶段的质量验收也是对质量验收评定标准与依据的合理性、完备性和可操作性的检验。二是项目实施阶段的质量验收，主要是对项目质量产生的全部过程的监控。实施阶段的质量验收要根据范围规划、工作分解和质量规划对每一个阶段和任务进行单个的评定和验收，然后根据各阶段和任务的质量验收结果进行汇总统计，最终形成全部项目的质量验收结果。12/19/20249

13.1.2质量验收（2）当进行项目质量验收时，其标准与依据是：在项目初始阶段，必须在平衡项目进度、成本与质量三者之间制约关系的基础上，对项目的质量目标与需求做出总体性的、原则性的规定和决策。在项目计划阶段，必须根据初始阶段决策的质量目标进行分解，在相应的设计文件指出达到质量目标的途径和方法，同时指明项目验收时质量验收评定的范围、标准与依据，质量事故的处理程序和奖惩措施等。在项目实施阶段，质量控制关健是过程控制，质量保证与控制的过程就是根据项目计划阶段规定的质量验收范围和评定标准、依据，在下一个阶段或者任务开始前，对每一个刚完成的阶段或者任务进行及时的质量检验