太古里希尔顿花园培训考核复习测试附答案.doc

太古里希尔顿花园培训考核复习测试附答案

1、希尔顿的企业愿景（）[单选题]*

A.寻找新方法来帮助人们感到宾至如归。

B.多元化、公平性、包容性。

C.让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到热情好客。(正确答案)

D.我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。

2、我们酒店网上宾客评价的门槛值分数是（?）[单选题]*

A.4.85

B.4.9(正确答案)

C.4.98

D.5

3、在酒店前厅服务中前台接待员在处理客人投诉时应该怎么做?（）[单选题]*

A.直接拒绝

B.及时更进并妥善处理(正确答案)

C.转移责任

D.立即反驳

4、在前厅接待过程中，以下哪种行为有助于提升酒店的形象和服务