公共关系第十二组.pptx

公共关系第十二组

公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。12.1公共关系评估的含义

可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据4可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心6是开展后续公共关系工作的必要前提12是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式3可以为企业管理提供决策参考15可以衡量公共关系活动的效益7是改进公共关系工作的重要环节112.1公共关系评估的作用

12.2公共关系评估人与评估标准（一）对公共关系的评估人的界定：1、客观中立2、认真负责3、遵从规范4、讲究道德1、公共关系活动的主办者2、公共关系活动中的公众3、公共关系专家（二）对公共关系评估人的基本要求：一、公共关系评估人

12.2公共关系评估人与评估标准（一）公共关系评估标准与目标体系:评估标准是公共关系评估人开展公共关系工作绩效评估的依据。从根本上说，公共关系绩效评估的标准只有一个，即社会组织施行该公共关系活动所要达到的目标。二、公共关系评估标准（二）公共关系评估的基本标准：1、定量标准：是对评估标准给予特定的数量化。2、定性标准：是对评估对象进行性质描述。

一、公共关系评估的程序无论被评估的项目大小，真实、有价值的公共关系项目效果评估的基本程序是：第一，分析评估标准。第二，取得组织的最高管理者得认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。第三，在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。第四，确定收集证据的最佳途径。第五，保持完整的计划实施记录。第六，评估结果的使用。第七，将评估结果向组织管理者报告。12.3公共关系评估的程序、步骤与内容

第一，背景材料评估。第二，信息内容评估。第三，信息表现形式评估。第四，评估发送信息的数量。第五，统计信息被传播媒介所采用的数量。第六，测量信息理论接受这得数量。第七，评估注意到信息的公众的数量第八，了解信息内容的公众数量。第九，评估改变观点的公众数量。第十，评估改变态度的公众数量。第十一，评估实施期望行为的公众数量。第十二，评估重复期望行为的公众数量。第十三，对“达到的目标与解决的问题”进行评估。第十四，对“社会与文化的改变”进行评估。12.3.2公共关系评估的步骤

（一）公共关系工作程序评估(二)专项公共关系活动评估(三)传播沟通的评估（四）公共关系状态评估（五）公共关系实务及机构工作绩效评估12.3.3公共关系评估的内容

评估报告基本原则针对性完整性及时性客观性独立性

评估报告格式评估报告内容解1.评估的目的及依据2.评估的范围3.评估的标准和范围4.评估过程5.评估对象的基本情况6.内容评估分析与结论7.存在的问题及建议8.附件9.评估人员名单10.评估时间1.封面2.评估成员3.目录4.前言5.正文6.附件7.后记

12.4.4定量与定性相结合结论客观具体建议与策略具有可操作性语言准确，精炼撰写公共关系评估报告应注意的问题