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客服2023年个人工作总结〔精选21篇〕
客服2023年个人工作总结〔精选21篇〕
客服2023年个人工作总结篇1
时间如梭，转瞬间20年度工作即将完毕，自入职工程以来，在工程指导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目的及各项工作方案。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了效劳程度，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作专心性得到大幅进步，业主满足率有了显著进步。现将本年度工作总结如下。
本年度收费1220000元学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，听凭容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。
(3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。
3、作为客服，需要肯定的技能素养：
(1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，可以解释客户提出的问题。假设客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是效劳人员的关心。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。
(3)要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位考虑可以平衡工作心情，提升自身素养。
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