平衡计分卡与战略地图.pptVIP

*附录2：战略图模板*成本领先战略模板成为行业低成本领导“向客户提供稳定性强,及时性高和低成本的产品和服务“财务层面学习与成长层面客户层面增加股东价值提高生产力战略营收增长战略资产利用最大化来自新产品的销售额增加(单个)客户的销售额最低成本(最高利润)的供应商完美的质量快速的购买过程适当的选择出色的供应商关系有效、及时的分销生产产品提供服务：成本/质量/时间管理风险提供持续的服务提供方便的订单处理流程提供客户渴望的产品和服务流程创新管理资本性项目避免环境和安全隐患对社区做出贡献建立运营优势密切客户关系创新促进发展做社区的好公民6б/TQM流程改进能力建立连接供应商和客户的电子商务平台更好地共享知识推广最佳实践流程改进：做地更好更快更便宜人力资本信息资本组织资本建立一支高素质、有动力和技术熟练的员工队伍内部流程层面*产品领先战略模板管理整个产品生命周期的成本“取得更好业绩的产品和服务“增加股东价值提高生产力战略营收增长战略来自新产品的销售额新产品的税前利润率先投放市场高业绩成品：更小，更快，更轻，更酷，更精致，存储量更大，更鲜亮新的客户细分市场灵活机动的流程快速增长所需要的供应能力快速引入新产品生产的试验和改进过程为客户提供复杂的产品和服务的培训从客户那里得到开发新产品的创意井然有序和高绩效的产品开发产品发展周期：从产品构思到最终投入市场减少产品对社会和环境的不良因素对社区做出贡献建立运营优势密切客户关系创新促进发展做社区的好公民深厚的专业技术经验创新的多才能的员工、跨部门的团队工作计算机辅助涉及和制造（CAD/CAM）虚拟产品的原型涉及和模拟人力资本信息资本组织资本挖掘、激励、扶持以及保留最好的人才学习与成长层面客户层面内部流程层面财务层面创新、革新*一体化客户服务解决方案模板降低服务成本“为客户提供最佳的一体化解决方案“财务层面学习与成长层面客户层面增加股东价值提高生产力战略营收增长战略最大限度利用现有资产来源于新客户的销售收入增加(单个)客户的销售额解决方案的质量单位客户的产品/服务量保留客户客户服务周期内的收益率提供广泛的产品和服务创造供应商网络,扩大产品/服务能力使产品/服务个性化为客户提供收益个性化解决方案找出为客户服务的新机会预见客户的未来需求获得新产品/服务的合法批准对社区做出贡献建立运营优势密切客户关系创新促进发展做社区的好公民帮助客户成功的员工客户数据库客户导向客户关系管理和数据挖掘能力人力资本信息资本组织资本建立一支高素质、有动力和技术熟练的员工队伍内部流程层面建立牢固的客户关系积累客户知识向领先客户学习有助于客户的广泛的技能*系统锁定模板降低入门产品的价格“终端用户“财务层面学习与成长层面客户层面增加股东价值提高生产力战略营收增长战略从新客户中获得收入从后续产品或服务中收益从第三方开发商进入客户群中获得收益提供多样化选择,方便购买提供广泛适用的标准在稳定平台的基础上提供创新性产品提供便捷的分销渠道为两类客户提供可靠接入和易用的产品或服务保持专有的产品和服务的技术吸引新的互补品生产者互补者投资与专有产品提高标准的应用范围在兼容的基础上提供新功能保护专有地位在公众中广泛应用标准运营管理管理互补品生产者创新促进发展做社区的好公民发展能够提高专有产品和标准的能力为客户及互补者提供便捷的平台人力资本信息资本组织资本建立一支高素质、有动力和技术熟练的员工队伍内部流程层面为互补品者提供服务和利益为客户和互补者创造价值拓展关于客户行为的知识“互补品生产商“提供大规模的客户基础提供易用的平台或标准降低有哪些信誉好的足球投注网站新客户的成本创造广泛的关注影响客户的转换成本客户关系管理发展并强化专有标准降低潜在客户的转化成本*谢谢!*1-2Notes*1-2Notes*1-2Notes*1-2Notes*平衡计分卡包括内在逻辑的四个层面愿景与战略目标量度指标行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？顾客层面为了达成愿景，我们对顾客应如何表现？内部流程层面为了满足顾客和股东，哪些流程必须表现卓越？目标量度指标行动方案目标量度指标行动方案学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标量度指标行动方案*战略细化落实使命愿景战略图目标评价指标目标值行动里程碑负责者资源分配学习内部