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设备售后服务承诺书2024年

合同目录

第一章：承诺书总则

1.1承诺书目的

1.2服务承诺的法律依据

1.3服务承诺的适用范围

第二章：承诺方与被承诺方

2.1承诺方（售后服务提供方）信息

2.2被承诺方（设备用户方）信息

2.3双方的权利与义务

第三章：售后服务内容

3.1服务项目概述

3.2维修与保养服务

3.3技术支持与咨询

第四章：服务期限与响应时间

4.1服务期限规定

4.2服务响应时间

4.3服务提供的时间安排

第五章：服务费用与支付方式

5.1免费服务范围

5.2收费服务费用标准

5.3支付方式与周期

第六章：服务承诺的质量保证

6.1服务质量保证措施

6.2服务后的跟踪反馈

6.3质量不满意的处理

第七章：用户反馈与投诉处理

7.1用户反馈渠道

7.2投诉处理流程

7.3反馈与投诉的反馈时间

第八章：服务承诺的变更与终止

8.1服务承诺变更的条件与程序

8.2服务承诺终止的条件

8.3变更与终止的通知方式

第九章：违约责任

9.1违约责任的界定

9.2违约赔偿的范围与条件

9.3违约责任的免除情形

第十章：争议解决

10.1争议解决的方式

10.2争议解决的程序

10.3法律适用与管辖

第十一章：其他约定

11.1必威体育官网网址条款

11.2知识产权保护

11.3不可抗力条款

第十二章：签字栏

12.1承诺方代表签字

12.2被承诺方代表签字

12.3签订时间

12.4签订地点

合同编号_______

第一章：承诺书总则

1.1承诺书目的

本承诺书旨在明确承诺方对被承诺方提供的设备售后服务内容、标准和质量保证。

1.2服务承诺的法律依据

本承诺书根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.3服务承诺的适用范围

本承诺书适用于承诺方提供给被承诺方的所有售后服务项目。

第二章：承诺方与被承诺方

2.1承诺方（售后服务提供方）信息

承诺方名称：，地址：，法定代表人：______。

2.2被承诺方（设备用户方）信息

被承诺方名称：，地址：，联系人：______。

2.3双方的权利与义务

2.3.1承诺方的权利与义务

2.3.2被承诺方的权利与义务

第三章：售后服务内容

3.1服务项目概述

承诺方提供的售后服务包括但不限于设备维修、保养、升级等服务。

3.2维修与保养服务

3.2.1定期保养计划

3.2.2紧急维修响应

3.3技术支持与咨询

3.3.1技术咨询服务

3.3.2操作培训服务

第四章：服务期限与响应时间

4.1服务期限规定

承诺方提供的售后服务有效期自设备购买之日起______年或______次免费服务。

4.2服务响应时间

承诺方保证在接到服务请求后______小时内响应，并在______小时内到达现场。

4.3服务提供的时间安排

具体服务时间安排应根据被承诺方需求和承诺方服务计划协商确定。

第五章：服务费用与支付方式

5.1免费服务范围

在保修期内，被承诺方享受设备维修和保养的免费服务。

5.2收费服务费用标准

超出免费服务范围的，按照承诺方制定的收费标准进行收费。

5.3支付方式与周期

服务费用支付方式包括银行转账等，支付周期为服务完成后______天内。

第六章：服务承诺的质量保证

6.1服务质量保证措施

承诺方采取一系列措施确保服务质量，包括服务人员培训、服务流程标准化等。

6.2服务后的跟踪反馈

服务完成后，承诺方将对服务质量进行跟踪，并征求被承诺方的反馈意见。

6.3质量不满意的处理

如被承诺方对服务质量不满意，承诺方应在接到反馈后______小时内给予处理。

第七章：用户反馈与投诉处理

7.1用户反馈渠道

被承诺方可通过电话、邮件等方式向承诺方提供反馈。

7.2投诉处理流程

承诺方应设立专门的投诉处理机制，确保投诉能够得到及时处理。

7.3反馈与投诉的反馈时间

承诺方保证在接到反馈或投诉后______个工作日内给予答复。

第八章：服务承诺的变更与终止

8.1服务承诺变更的条件与程序

服务承诺的变更应基于双方协商一致，并以书面形式确定。

8.2服务承诺终止的条件

如遇不可抗力或其他合同约定的情形，服务承诺可以终止。

8.3变更与终止的通知方式

任何关于服务承诺的变更或终止均应以书面形式通知对方。

第九章：违约责任

9.1违约责任的界定

如任何一方未能履行或不完全履行本承诺书中的义务，应承担相应的违约责任。

9.2违约赔偿的范围与条件

违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的所有损失，包括但不限于直接损失、间接损失及相关费用。

9.3违约责任的免除情形

如违约行为是由于不可抗力或守约方原因造成的，违约方可免除相应的责任