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(2)ITSS运行维护服务能力成熟度等级详细解读.pdf

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ITSS°

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运行维护服务能力成熟度等级解读

标准化的IT服务

标准化的IT服务2024-12-19

2024-12-19

可信赖的IT服务2024-12-19

可信赖的IT服务

大纲ITsS

大纲

●一、成熟度等级与运行维护标准的关系

O一、成熟度等级与运行维护标准的关系

二、成熟度等级要求及关键指标

二、成熟度等级要求及关键指

三、成熟度等级之间的区别与联系

大纲

一、成熟度等级与运行维护标准的关系

二、成熟度等级要求及关键指标

三、成熟度等级之间的区别与联系

ITSS运维系列标准关系图

服务对象

信息技术服务信息技术服务信息技术服务

运行维护第4部分：运行维护第5部分：运行维护第6部分：

数据中心服务规范桌面及外围设备服务规范应用系统服务规范

介

服务过程

信息技术服务运行维护信息技术服务运行维护

第2部分：交付规范第3部分：应急响应规范

服务能力

信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

能力成熟度与ITSS运维系列标准的关系

提升(量化)级

特征

改进(协同)级指标

特征

《质量评价指

拓展级指标

标体系》

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