沟通技巧应用篇.ppt

2．补偿法当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡。3．太极法当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。第二节组织外部沟通第64页,共68页，星期六，2024年，5月4．询问法5．“是的……如果”法6．直接反驳法技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪、才能从异议中发觉客户的需求、才能把异议转换成每一个销售机会。第二节组织外部沟通第65页,共68页，星期六，2024年，5月【情景导入】许先生的黄山游许先生国庆期间打算去黄山，他打电话去旅行社门市咨询，得到的回答可能是下面几种：1．没有，黄山国庆节旅游特别旺，房子很难拿到！2．有的，您要不要去？3．先生对黄山很喜欢啊！但是国庆期间，黄山人满为患，去年我们旅行社回来的游客都抱怨：哪里是看山头啊？简直是在看人头嘛！所以今年国庆，我们特别设计了黄山的姊妹山——三清山3日游，有豪华的假期游，有舒适的三星级酒店，有经济的二星级酒店等，看看您喜欢哪种产品设计？第二节组织外部沟通第66页,共68页，星期六，2024年，5月在客户管理中，掌握成交时机，适时促成交易是一项重要的任务，因为只有成交了之后，商家才能有利可赚。常用方法直接成交法假设成交法选择成交法机会成交法让步成交法保证成交法第二节组织外部沟通第67页,共68页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第68页,共68页，星期六，2024年，5月第三章组织沟通学习任务1、在服务业，顾客各种各样，总会遇到刁钻型的顾客。假如遇到这种情况，请你设计一套应对刁钻型顾客的办法。2、假如您在学习或生活中遇到困难和问题，请你设计出与班主任、任课老师或家长沟通的方式和内容。第32页,共68页，星期六，2024年，5月必备知识技能第一节有效的组织沟通第二节组织外部沟通第三节组织内部沟通第三章组织沟通第33页,共68页，星期六，2024年，5月第一节有效的组织沟通一、组织沟通的功能1、控制2、激励3、情绪表达4、信息传递5、积淀企业文化第34页,共68页，星期六，2024年，5月二、有效组织沟通的特点1、沟通频率高，方式灵活多样2、沟通深入而平等3、具有沟通所需的物质条件4、具有完善的沟通制度和系统5、能够实现全方位的信息共享第一节有效的组织沟通第35页,共68页，星期六，2024年，5月三、影响组织沟通的因素1、社会环境2、组织结构形式3、企业文化4、组织角色第一节有效的组织沟通第36页,共68页，星期六，2024年，5月四、提高组织沟通效率的对策1、创造良好的组织沟通环境2、高度重视与员工沟通3、建立合理的沟通渠道4、选择恰当的沟通方式5、共同承担沟通的责任6、根据听众调整信息7、正确对待和处理坏信息8、把沟通视为一个持续的过程第一节有效的组织沟通第37页,共68页，星期六，2024年，5月第二节组织外部沟通一、组织外部沟通的作用1、为实现组织目标创造良好的外部环境2、为组织传递有效的发展信息3、构筑发展网络，拓展发展空间4、维护组织形象5、为顾客提供服务第38页,共68页，星期六，2024年，5月二、组织外部沟通的内容（一）企业与顾客的沟通1、提供产品服务2、与顾客直接沟通3、给顾客打电话4、信函往来5、顾客调查6、广告宣传7、公共关系8、CIS设计第二节组织外部沟通第39页,共68页，星期六，2024年，5月（二）企业与股东的沟通1、信函2、股东会议3、年度报告4、邮寄新产品样品5、宴会6、个人拜访7、媒体第二节组织外部沟通第40页,共68页，星期六，2024年，5月（三）企业与上下游企业的沟通1、建立电子通讯网络2、邀请参与决策3、提供各种支持4、正确处理产品问题5、增加信息交流6、商务谈判第二节组织外部沟通第41页,共68页，星期六，2024年，5月（四）企业与社区的沟通1、开放式讨论会2、特殊事件3、扩大内部出版物的发行范围4、组织志愿者活动5、地方广告6、赞助慈善活动第二节组织外部沟通第42页,共6