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二零二四年度智能客服系统软件开发框架授权合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1合同背景

2.2合同目的

3.软件开发内容

3.1软件开发范围

3.2软件功能模块

3.3软件性能要求

4.技术标准及规范

4.1技术标准

4.2开发规范

4.3测试规范

5.开发周期及进度安排

5.1开发周期

5.2开发进度安排

5.3项目里程碑

6.软件交付及验收

6.1软件交付

6.2验收标准

6.3验收程序

7.知识产权及必威体育官网网址

7.1知识产权归属

7.2必威体育官网网址条款

8.验收标准及验收方法

8.1验收标准

8.2验收方法

9.付款方式及期限

9.1付款方式

9.2付款期限

9.3付款条件

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3违约处理

11.合同解除及终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除及终止的程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决费用

13.合同生效及修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

14.3其他约定事项三

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：X科技有限公司

法定代表人：

乙方：YYY信息服务有限公司

法定代表人：

1.2双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1合同背景

鉴于甲方在智能客服系统领域的需求，乙方具备相关软件开发能力，双方经友好协商，决定签订本合同，共同开发智能客服系统软件。

2.2合同目的

本合同旨在明确双方在智能客服系统软件开发过程中的权利、义务和责任，确保项目顺利实施，满足甲方业务需求。

3.软件开发内容

3.1软件开发范围

乙方负责甲方智能客服系统软件的设计、开发、测试、交付及后续维护工作。

3.2软件功能模块

（1）用户管理模块

（2）工单管理模块

（3）知识库管理模块

（4）智能问答模块

（5）数据分析模块

（6）报表统计模块

3.3软件性能要求

（1）系统稳定性：确保系统在正常使用情况下，24小时内故障率不超过1%。

（2）响应速度：确保用户请求处理时间不超过2秒。

（3）并发用户数：支持至少1000名并发用户同时使用。

4.技术标准及规范

4.1技术标准

软件开发遵循国家标准《信息技术软件工程规范》及甲方提出的相关技术要求。

4.2开发规范

软件设计、编码、测试等环节需遵循乙方内部开发规范，确保代码质量。

4.3测试规范

软件测试需遵循《软件测试规范》及甲方提出的相关测试要求。

5.开发周期及进度安排

5.1开发周期

本合同约定的软件开发周期为6个月，自合同生效之日起计算。

5.2开发进度安排

（1）第一阶段（12个月）：需求分析、系统设计、环境搭建。

（2）第二阶段（34个月）：模块开发、集成测试。

（3）第三阶段（56个月）：系统测试、验收交付。

5.3项目里程碑

（1）第1个月：完成需求分析报告。

（2）第3个月：完成系统设计文档。

（3）第5个月：完成系统测试。

（4）第6个月：完成验收交付。

6.软件交付及验收

6.1软件交付

乙方在合同约定的时间内，按照甲方要求，将开发完成的软件及相关文档交付给甲方。

6.2验收标准

软件验收标准参照本合同第三条约定的软件性能要求。

6.3验收程序

甲方对乙方交付的软件进行验收，验收合格后，双方签署验收报告。

8.验收标准及验收方法

8.1验收标准

（1）功能完整性：软件应具备合同约定的所有功能模块，且功能实现符合需求规格说明书。

（2）性能指标：软件性能应满足合同约定的性能要求，包括稳定性、响应速度和并发用户数。

（3）界面友好性：软件界面应简洁明了，操作便捷，符合用户使用习惯。

（4）文档齐全性：提供完整的软件设计文档、用户手册、安装指南等文档。

8.2验收方法

（1）功能测试：通过实际操作验证软件功能的正确性和完整性。

（2）性能测试：使用专业工具进行性能测试，确保软件满足性能要求。

（3）用户测试：邀请甲方内部用户参与测试，评估软件的易用性和实用性。

（4）文档审查：审查软件文档的完整性和准确性。

9.付款方式及期限

9.1付款方式

（1）合同签订后，甲方支付合同总价款的30%作为预付款。

（2）第一阶段完成并经甲方验收后，甲方支付合同总价款的40%。

（3）第二阶段完成并经甲方验收后，甲方支付合同总价款的25%。

（4）项目验收合格并交付使用后，甲方支付合同总价款的5%作为售后服务费用。

9.2付款期限

（1）