客情建立与维护5个步骤.pptx

8435759客情建立与维护5个步骤

目录CONTENTS1234客情关系的定义大众客情关系的定义建立和维护客情关系的重要性大众关系--建立关系5大众关系--建立信任

01第一部分客情关系的定义

客情关系的定义客情关系(CustomeremotionalRelationship)是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系，即在我们的端口销售工作中，我们销售人员与经纪人之间，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。我们总结为：——“吃喝”关系——“人情”关系——“人际”关系——“客户”感情

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02第二部分建立和维护客情关系的重要性

建立和维护客情关系的重要性攫取更多的战争成果；减少在战场上的损失。客情关系的好坏，直接影响到经纪人及其管理层群体的端口消费决策。端口销售整体的客情关系好坏，直接影响公司的销售业绩。和经纪人及管理层相处得好，可以抢占更多的端口市场份额；出现一些问题时，因为情感联系得好，也会规避很多严重的后果，反之亦然。点评：良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。

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03第三部分大众客情关系的定义

大众客情关系的定义大众，即普通客户（包括已开发客户及潜在客户），意指在我们端口销售过程中的经纪人，是我们日常销售中最经常接触到的对象群体，也是最广泛的客户群体。对这类人群的开发、维护及巩固就是我们所说的大众客情维护。

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04第四部分大众关系--建立关系

大众关系--建立关系大众关系寻求帮助找共同点自我包装口碑效益适当赞美互粉点赞工具拜访量的累积

大众关系--建立关系她很清楚每个经纪人都想上户开单，年入百万，借着“郑”与“挣”同音，自取艺名“郑百万”，随后百万姐被越来越多的人熟识，更凭借“百万”吉言，郑映莲的销售业绩直线拉升。【典型案例】KA郑映莲开始做销售时，每次自我介绍后都会双手递上名片，但结果是客户仍然记不住，有业务需要时也不容易想到她，你会怎么办？

大众关系--建立关系这种情况对于我们来说是一个十分好的机会，我们应该立刻过去，帮助搬家，有多大力气使多大力气。搬完家之后，并告知过几天再来叨扰。【典型案例】在拜访门店的时候，遇到该经纪公司门店正在搬家（或者在干活）。

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05第五部分大众关系--建立信任

大众关系--建立信任开单有礼节假日问候投其所好交换密秘工作到位嘘寒问暖提供简单帮助

大众关系--建立信任小王很快第二次过去拜访他，手中还带了只赶集萌宠小毛驴，对方拿到礼物喜出望外，眼神中满满的是对小伙子机灵懂事的肯定，接下来很自然地聊起端口，并很痛快地购买了套餐。【典型案例】销售小王在拜访客户时，对方只是把赠送的笔和本放在一边，并没有表现出兴趣，经过攀谈了解到他家宝宝2岁了，而且非常的喜欢毛绒玩具，小熊，小狗等等。

大众关系--建立信任首先接受经纪人的质询，表示歉意，说明正常情况下应该已经开通，查下原因，承诺十分钟之内给予答复；约定时间内反馈客户，称是系统后台短暂故障导致，相关部门已经在解决，端口在某某时间节点处理好。【典型案例】销售人员在销售完端口后忘记给经纪人开通，直至经纪人打来电话质询，“我都交了两天了，端口什么时候给我开通？”

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