二零二四年度数据中心UPS主机全效保修及售后服务保障合同.docxVIP

二零二四年度数据中心UPS主机全效保修及售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.2合同乙方基本信息

2.合同标的及范围

2.1保修产品名称及型号

2.2保修服务范围

3.保修期限及起始时间

3.1保修期限

3.2保修期限起始时间

4.保修条件及责任

4.1保修条件

4.2乙方保修责任

5.服务内容与标准

5.1服务内容

5.2服务标准

6.服务响应及处理流程

6.1服务响应时间

6.2服务处理流程

7.故障处理及维修

7.1故障判断

7.2维修方式

7.3维修期限

8.零件更换及费用

8.1零件更换政策

8.2零件更换费用

9.售后服务保障

9.1售后服务内容

9.2售后服务期限

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同变更与解除

13.1合同变更程序

13.2合同解除条件

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

甲方名称：________________________

甲方地址：________________________

甲方联系人：_______________________

甲方联系电话：_____________________

1.2合同乙方基本信息

乙方名称：________________________

乙方地址：________________________

乙方联系人：_______________________

乙方联系电话：_____________________

第二条合同标的及范围

2.1保修产品名称及型号

保修产品名称：UPS主机

保修产品型号：____________________

2.2保修服务范围

保修服务范围包括但不限于：

（1）UPS主机硬件故障维修

（2）UPS主机软件故障修复

（3）UPS主机相关配件更换

（4）UPS主机性能优化与升级

第三条保修期限及起始时间

3.1保修期限

本合同约定的保修期限为自合同签订之日起12个月。

3.2保修期限起始时间

保修期限自UPS主机交付甲方使用之日起计算。

第四条保修条件及责任

4.1保修条件

（1）UPS主机在正常使用条件下出现故障；

（2）故障原因非人为损坏；

（3）甲方在保修期内提出保修请求。

4.2乙方保修责任

（1）乙方应按照本合同约定的保修期限和范围，对甲方提供的UPS主机进行免费维修或更换；

（2）乙方应在收到甲方保修请求后的24小时内响应，并在48小时内提供维修或更换服务；

（3）因乙方原因导致维修或更换服务延误的，乙方应承担相应责任。

第五条服务内容与标准

5.1服务内容

（1）现场技术支持；

（2）故障诊断与排除；

（3）零部件更换；

（4）系统升级与优化。

5.2服务标准

（1）服务响应时间不超过24小时；

（2）维修时间不超过48小时；

（3）维修质量达到国家标准。

第六条服务响应及处理流程

6.1服务响应时间

乙方应在收到甲方保修请求后24小时内响应。

6.2服务处理流程

（1）甲方在发现UPS主机故障时，应及时向乙方提出保修请求；

（2）乙方在收到请求后，应立即进行调查，确认故障原因；

（3）乙方根据故障原因，制定维修方案；

（4）乙方在确认维修方案后，安排维修人员进行现场维修；

（5）维修完成后，乙方应向甲方提供维修报告。

第七条故障处理及维修

7.1故障判断

乙方在接到甲方保修请求后，应立即进行现场勘查，判断故障原因。

7.2维修方式

（1）现场维修：乙方应在现场对UPS主机进行维修；

（2）返厂维修：如现场无法维修，乙方应将UPS主机运回维修点进行维修。

7.3维修期限

（1）现场维修：维修完成后，乙方应在现场确认故障已排除；

（2）返厂维修：乙方应在收到UPS主机后的5个工作日内完成维修，并将维修后的UPS主机运回甲方。

第八条零件更换及费用

8.1零件更换政策

在保修期内，如需更换UPS主机零部件，乙方将提供原厂正品零部件，并承担更换过程中的所有费用。

8.2零件更换费用

（1）更换的零部件费用按原厂价格执行；

（2）更换过程中产生的运输费用由乙方承担；

（3）更换后的零部件在保修期内享受保修服务。

第九条售后服务保障

9.1售后服务内容

（1）定期巡检：乙方将定期对UPS主机进行巡检，确保系统稳定运行；

（2）技术支持：乙方提供电话、邮件等形式的远程技术支持；

（3）现