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二零二四年度教育信息化系统运维外包合作协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.合作双方
2.1合作方甲
2.2合作方乙
3.合作内容
3.1系统运维
3.2技术支持
3.3系统升级
4.合作期限
4.1合作起始日期
4.2合作终止日期
5.运维服务范围
5.1基础运维
5.2高级运维
5.3系统优化
6.技术支持服务
6.1响应时间
6.2技术支持方式
6.3技术支持人员
7.系统升级与更新
7.1升级频率
7.2升级方式
7.3升级费用
8.服务质量标准
8.1服务响应速度
8.2服务满意度
8.3服务效果
9.费用及支付方式
9.1运维费用
9.2技术支持费用
9.3支付方式
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任
11.必威体育官网网址条款
11.1必威体育官网网址信息
11.2必威体育官网网址义务
12.合同解除与终止
12.1解除条件
12.2终止条件
13.争议解决
13.1争议解决方式
13.2争议解决机构
14.其他条款
14.1合同生效
14.2合同修改
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定义
1.1.1“教育信息化系统”指甲方所拥有的用于教育教学、管理、研究等目的的计算机硬件、软件、网络设备等组成的整体系统。
1.1.2“运维服务”指乙方为甲方提供的教育信息化系统运行维护服务，包括系统监控、故障排除、性能优化、安全防护等。
1.1.3“技术支持”指乙方为甲方提供的技术咨询服务，包括系统使用指导、技术培训、问题解答等。
1.1.4“系统升级”指乙方根据甲方需求，对教育信息化系统进行功能扩展、性能提升等升级服务。
1.2解释
1.2.1本合同中未定义的术语，按照国家相关法律法规及行业标准进行解释。
1.2.2双方在合同履行过程中，对合同条款的任何解释均以书面形式为准。
2.合作双方
2.1合作方甲
2.2合作方乙
3.合作内容
3.1系统运维
3.1.1乙方负责甲方教育信息化系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障排除、数据备份、系统恢复等。
3.1.2乙方确保系统运行稳定，故障响应时间不超过4小时。
3.1.3乙方每月向甲方提交系统运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况等。
3.2技术支持
3.2.1乙方提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。
3.2.2乙方负责为甲方提供系统使用培训，确保甲方工作人员能够熟练操作系统。
3.2.3乙方每月至少举办一次技术交流活动，提高甲方工作人员的技术水平。
3.3系统升级
3.3.1乙方根据甲方需求，每年至少进行一次系统升级，提升系统性能和安全性。
3.3.2系统升级工作由乙方负责，升级过程中不影响甲方正常使用。
4.合作期限
4.1合作起始日期
本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为一年。
4.2合作终止日期
本合同合作期限届满后自动终止，如双方同意续签，应提前一个月书面通知对方。
5.运维服务范围
5.1基础运维
5.1.1乙方负责甲方教育信息化系统的日常巡检，确保系统稳定运行。
5.1.2乙方负责处理系统故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。
5.1.3乙方负责系统数据备份，确保数据安全。
5.2高级运维
5.2.1乙方负责甲方教育信息化系统的性能优化，提高系统运行效率。
5.2.2乙方负责系统安全防护，防范网络攻击、病毒等安全风险。
5.3系统优化
5.3.1乙方根据甲方需求，对教育信息化系统进行功能扩展、性能提升等优化服务。
6.技术支持服务
6.1响应时间
6.1.1乙方接到甲方技术支持请求后，应在1小时内响应。
6.1.2乙方确保在4小时内解决甲方提出的技术问题。
6.2技术支持方式
6.2.1乙方通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持服务。
6.2.2乙方可根据甲方需求，提供现场技术支持服务。
6.3技术支持人员
6.3.1乙方配备充足的技术支持人员，确保甲方得到及时有效的技术支持。
8.服务质量标准
8.1服务响应速度
8.1.1乙方应在接到甲方故障报告后30分钟内进行响应。
8.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后1小时内进行响应。
8.2服务满意度
8.2.1乙方应定期对甲方进行满意度调查，满意度评分应不低于90%。
8.2.2甲方对服务质量不满时，乙方应在接到反馈后7个工作日内提出解决方案。
8.3服务效果
8.3.1乙方应确保甲方教育信息化系统运行稳定，故障率低于0.5%。
8.3.2乙方应确保甲方教育信息化系统性能达到行业标准。
9.费用
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