城乡环卫一体化人员培训服务方案.docx

城乡环卫一体化人员培训服务方案

一、管理人员培训

序号

课程内容

培训时间

培训方式

培训目的

1

清扫保洁情况及道路清扫保洁特点

交付前

组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合

使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色

2

项目部组织架构设置、人员岗位职责范围

3

职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习

4

清扫保洁管理法规及相关法律知识

5

清扫保洁验收标准

6

项目部规章制度培训

7

紧急事件及突发事件的处理方法及程序

8

项目部的沟通方法与渠道

9

管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评

交付前及正常管理

以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训

提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础

10

清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等

11

财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度

12

人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘

13

品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务

14

信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序

15

法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策

16

电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理

二、新员工培训

序号

课程内容

授课方式

1

公司简介、企业文化

内部老师

2

基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等

内部老师

3

清扫保洁的特点分析等专项培训

内部老师

4

清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求

5

智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序

内部老师

6

清扫保洁管理法律法规、案例分析

内部

7

安全知识培训，包括急救常识

外聘老师

8

道路交通知识及注意事项

外聘老师

9

分至各岗位实习

内部

10

理论及实践综合考核

笔试、口试

11

二次培训（内容基本同上）

内部

12

二次培训考核

内部

三、垃圾收集转运员培训

序号

课程内容

培训时间

培训方式

培训目的

1

垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍

交付前及正常管理

讲课与实地讲解相结合

使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求

2

项目部组织架构设置、人员岗位职责范围

3

保洁工作程序及检查措施

4

垃圾收集转运管理法规及相关法律知识

5

职业道德、礼仪强化培训、

6

项目部保洁的特殊要求及注意事项

7

紧急事件及突发事件的处理方法及程序

8

项目部规章制度培训

9

项目部的沟通方法与渠道

10

垃圾收集转运标准

11

管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理

12

垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理

13

品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用

14

信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程

四、司机及维修技术员培训

序号

课程内容

培训时间

培训方式

培训目的

1

道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点

交付前及正常管理

组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合

了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求

2

项目部组织架构设置、人员岗位职责范围

3

职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习

4

道路清扫保洁管理法规及相关法律知识

5

道路机械清扫保洁验收标准

6

项目部设备基本情况

7

机械清扫保洁设备常见故障及维修方法

8

项目部规章制度的培训

9

紧急事件及突发事件的处理方法及程序

10

项目的沟通方法与渠道

11

机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数

12

道路清扫保洁消防注意事项及监控方法

13

道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法

14

道路交通知识及注意事项

15

服务理念及投诉处理

16

管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励

17

道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理

18

品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务

19

信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序

五、质检安全专员培训

序号

课程内容

培训时间

培训方式

培训目的

1

清扫保洁简介及清扫保洁特点

交付前及正常管理

组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合

使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。

2

项目部组织架构设置、人员岗位职责范围

3