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二零二四年度房地产开发项目包干制物业服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.项目基本情况

2.1项目名称

2.2项目地址

2.3项目面积

2.4项目性质

2.5项目阶段

3.服务范围

3.1服务内容

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务费用

4.1费用构成

4.2计费方式

4.3付款方式

4.4争议解决

5.服务质量与标准

5.1质量标准

5.2服务流程

5.3人员培训

5.4设施设备管理

6.安全管理

6.1安全责任

6.2应急预案

6.3安全检查

6.4安全培训

7.人员配置与职责

7.1人员配置

7.2职责分工

7.3考核与激励

8.维修保养

8.1维修范围

8.2保养计划

8.3维修流程

8.4保养费用

9.环境与绿化

9.1环境管理

9.2绿化维护

9.3环保措施

10.客户服务

10.1服务内容

10.2服务标准

10.3服务流程

10.4客户投诉处理

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

11.3争议解决

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止后的处理

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决费用

14.其他约定

14.1合同生效

14.2合同变更

14.3合同解除

14.4合同终止

14.5合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：房地产开发有限公司

乙方：物业服务管理有限公司

1.2法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

第二条项目基本情况

2.1项目名称

二零二四年度房地产开发项目

2.2项目地址

市区街道号

2.3项目面积

总建筑面积：100,000平方米

2.4项目性质

住宅及商业综合体

2.5项目阶段

竣工交付

第三条服务范围

3.1服务内容

包括但不限于：

（1）小区内的公共区域保洁、绿化、照明等日常维护；

（2）小区内公共设施设备的日常运行维护；

（3）小区内的安全巡逻、门禁管理；

（4）小区内的客户服务及投诉处理；

（5）小区内的消防、安保、交通管理等；

3.2服务标准

按照国家及行业相关标准执行，确保服务质量达到甲方要求；

3.3服务期限

自合同签订之日起至项目竣工验收合格之日止。

第四条服务费用

4.1费用构成

包括但不限于：

（1）物业管理费；

（2）公共设施设备维修保养费；

（3）绿化养护费；

（4）公共区域保洁费；

4.2计费方式

按照国家及地方相关政策规定执行，根据项目实际情况计算；

4.3付款方式

按月预收，每年结算一次，甲方应在每月前五日内支付当月费用；

4.4争议解决

如对费用有异议，双方应在收到费用通知后五个工作日内协商解决，协商不成可向相关行政部门申请调解。

第五条服务质量与标准

5.1质量标准

按照国家及行业相关标准执行，确保服务质量达到甲方要求；

5.2服务流程

制定详细的服务流程，确保服务及时、高效；

5.3人员培训

定期对乙方人员进行专业培训，提高服务水平和业务能力；

5.4设施设备管理

对小区内的公共设施设备进行定期检查、保养，确保正常运行。

第六条安全管理

6.1安全责任

乙方负责小区内的安全管理，确保小区内安全无事故；

6.2应急预案

制定完善的应急预案，应对突发事件；

6.3安全检查

定期对小区内进行安全检查，确保安全隐患及时消除；

6.4安全培训

定期对小区内居民及乙方人员进行安全培训，提高安全意识。

第七条人员配置与职责

7.1人员配置

根据项目实际情况，乙方需配置一定数量的管理人员和服务人员；

7.2职责分工

明确各岗位职责，确保各项工作有序开展；

7.3考核与激励

建立考核制度，对乙方人员进行考核，并根据考核结果进行激励。

第八条维修保养

8.1维修范围

包括但不限于：

（1）小区内公共设施的日常维修，如电梯、供水供电、供暖、供气等；

（2）小区内道路、绿化带、排水系统的维修；

（3）小区内公共区域的修缮，如外墙、屋顶、门窗等；

8.2保养计划

制定年度保养计划，对公共设施设备进行定期保养；

8.3维修流程

（1）接到维修申请后，及时派员现场勘查；

（2）根据勘查情况，制定维修方案；

（3）维修完成后，进行验收并反馈给申请人；

8.4保养费用

保养费用包含在物业服务费中，如超出预算，需经甲方同意后方可追加。

第九条环境与绿化

9.1环境管理

保持小区环境整洁，对垃圾进行分类收集和处理；

9.2绿化维护

定期对小区绿化进行