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客服部的工作职责

客服部的工作职责（通用13篇）

客服部岗位是一个客服的特殊岗位，它负责着客服工作的方方面

面，那么客服部的工作职责是什么呢？下面店铺就来跟大家说说客服

部的工作职责吧！

客服部的工作职责篇1

1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守

公司规章制度，客服部工作职责。

2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；

3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真

解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；

7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常

主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心

目中的地位。

8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积

极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项

工作。

9、做到当日工作当日完成。

客服部主管

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任

务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合

其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应

承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考

核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激

情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的

措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注

部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情

况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决

的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相

关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保

证活动的顺利进行。

④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与

输出需求。

⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，

技术部在确认之后应及时更改。

客服组长的工作职责：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主

管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服

主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

客服专员的工作职责：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正

确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺

码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。

自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做

出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望

以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，

负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个

人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

拓展阅读

物业客户服务部经理岗位职责

一、坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以

及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的

工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处

下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计