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烟草公司送货管理制度

第一章总则

第一条为规范烟草公司的送货管理行为，减少因送货不及时或有误导致的不必要损失和影响，特制定本制度。

第二条本制度适用于烟草公司内部所有送货相关部门和人员的送货管理行为。

第三条送货管理是指烟草公司将产品按约定的时间、数量、质量等要求送交到客户处的一项重要管理活动。

第四条送货管理应遵循高效、安全、合理、准确的原则，保障客户的利益，提高公司的服务质量和信誉度。

第五条烟草公司送货管理制度应当与公司其他管理制度相互配合，形成有机的管理体系。

第二章送货流程

第六条烟草公司送货原则上应按照客户的订货需求和送货要求进行送货。

第七条送货前，送货员应核对货物的种类、数量、质量等与送货单一致。

第八条送货员应当保证送货前的货物有充分的包装，防止货物在运输途中受损。

第九条送货员应当按照路线图、导航指引等将货物送交到客户指定的地点。

第十条送货员在送货过程中应与客户及时沟通，尽量减少误解和纠纷的发生。

第十一条送货员应当在送达货物之后，索取客户的签收确认，并及时将签收单据反馈给公司。

第三章送货管理要求

第十二条送货员应具备一定的驾驶技能和沟通能力，能够熟练操作送货车辆，并有效地与客户进行沟通。

第十三条送货员应具备一定的服务意识和责任心，能够积极配合客户的需求，解决突发问题。

第十四条送货员应保持良好的仪容仪表，利用公司提供的工具和装备，确保送货过程中的整洁和安全。

第十五条送货员应遵守交通法规，确保送货过程中的安全，不得发生违章行为。

第十六条送货员应遵守公司的内部规定，不得私自调换或增减订货内容，严禁偷漏私卖行为。

第十七条送货员发现货物有破损或质量问题时，应当及时上报，协助客户解决问题，保障客户的合法权益。

第四章违规处理

第十八条对于违反送货管理制度的行为，公司有权根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等处理措施。

第十九条对于因个人原因造成货物损失或客户投诉的情况，公司有权追究责任，并要求其赔偿相应损失。

第二十条公司对送货员的表现进行定期考核和评定，根据绩效评估结果，对表现出色者给予奖励，对表现不佳者进行培训或调整。

第五章附则

第二十一条本制度自颁布之日起正式实施，如有需要修改或补充，需经公司相关部门审核和批准。

第二十二条对于未尽事宜，公司相关部门可根据实际情况进行补充或调整。

第二十三条本制度解释权归烟草公司总部所有。

以上就是烟草公司送货管理制度，希望全体送货员严格遵守，不断提高服务水平，为公司的发展壮大做出贡献。