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总结回顾与展望未来发展趋势;01;CRM系统是一种客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。;起源于美国,经历了传统CRM、WebCRM等阶段,不断发展完善。;;02;登录与退出流程;主界面布局及功能区域划分;常用快捷键和操作技巧;03;客户基本信息录入;根据客户属性、需求、购买意向等进行分类,便于管理和跟进。;客户信息查询、筛选和导出功能;04;通过SEO、SEM、社交媒体等途径获取潜在客户线索,并进行筛选和跟进。;;业绩目标;05;;;经典案例分享与启示;06;;客户满意度调查问卷设计思路;服务质量持续改进方案探讨;07;确保数据在意外情况发生时能够恢复。;用户角色权限划分原则;;08;关键知识点总结回顾;学员C;关注云计算、大数据、人工智能等技术在CRM系统中的应用,以及这些技术如何改变企业的客户服务模式。;THANKS

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