环卫工作服务售后服务机构.docx

环卫工作服务售后服务机构

一、常设售后服务机构

1.品质安全管理部

负责制定和完善品质安全管理体系；对公司各项目部的日常工作进行监督检查，确保公司制定的各项制度、服务标准落到实处；对检查出的问题落实相应的通报、反馈和奖罚，并对整改工作进行监督。

2.行政人力部

对公司进行人力资源规划，包括人员补充计划、人员配置计划、人员接替和提升计划、退休解聘计划等内容，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度；是公司高效运行的基础职能部门。

行政人力部还承担员工心理建设培训和心理咨询服务工作。

3.计划财务部

对公司财务工作进行管理、核算、监督指导，根据公司发展规划编制和下达公司财务预算，并对各项目部的预算执行情况进行有效管理。

二、主要售后服务人员

1.品质管理部经理

岗位名称

品质管理部经理

所属部门

品质管理部

直接上级

副总经理

岗位级别

管理中级岗

工作目的

策划组织管理处各项品质活动的推广，组织检查各处各项服务工作，对各项工作进行内部审核

任职条件

基本条件

教育背景：

1.物业管理、企业管理等相关专业本科及以上学历；

2.培训经历：物业经理、ISO质量管理体系等相关培训；

3.经验：两年年以上相关工作经验。

基本技能

1.具有良好的团队意识，敬业精神及沟通能力；

2.熟悉ISO质量管理体系运行流程；

3.具有较强的内外协调能力；

4.熟悉现代办公系统管理。

应知应会能力

1.具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；

2.具有解决复杂问题的能力；

3.很强的计划性和实施执行的能力；

4.很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。

上岗考核

由总经理根据工作岗位要求审查考核

岗位要求

1.组织完成公司质量管理体系的建立及负责各部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理；

2.完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况；

3.负责公司下属各处工作的督察；

4.负责公司下属各处业主满意度工作检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪；

5.负责定期汇总、搜集各类业务指标，提交可行性分析报告；

6.参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制定。

监督考核

由总经理进行监督考核

2.计划财务部经理岗位说明书

岗位名称

计划财务部经理

所属部门

计划财务部

直接上级

副总经理

岗位级别

管理中级岗

工作目的

主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。

任职条件

基本条件

教育背景：

1.会计、财务或相关专业大学本科以上学历；

2.培训经历：接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训；

3.经验：五年以上或大型企业集团财务管理工作经验。

基本技能

1.具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度；2.熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程；

3.参与过较大投资项目的分析、论证和决策；

4.熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算；

5.具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验；

6.良好的口头及书面表达能力。

应知应会能力

1.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

2.具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；

3.具有较强的工作热情和责任感。

上岗考核

由总经理根据工作岗位要求审查考核

岗位要求

1.利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；

2.建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；

3.制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；

4.对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式；

5.筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向；

6.主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；

7.协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；

8.参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据；

9.审核财务报表，提交财务管理工作报告；

10.完成总经理临时交办的其他任务。

监督考核

由总经理进行监督考核。

3.行政人力部经理岗位说明书

岗位名称

行政人力部经理

所属部门

行政人力部

直接上级

副总经理

岗位级别

管理中级岗

工作目的

负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作；出差