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2024版售后服务合同净水机售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1服务方信息

2.2用户方信息

3.服务范围

3.1售后服务项目

3.2服务内容与标准

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付方式

6.服务流程

6.1服务请求提交

6.2服务响应时间

6.3服务执行

7.质保期限

7.1质保期限定义

7.2质保期限起始时间

7.3质保期限终止时间

8.故障处理

8.1故障定义

8.2故障处理流程

8.3故障处理期限

9.退换货政策

9.1退换货条件

9.2退换货流程

9.3退换货时间

10.用户资料保护

10.1用户资料收集目的

10.2用户资料使用原则

10.3用户资料必威体育官网网址措施

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同指本售后服务合同，系服务方与用户方就净水机售后服务相关事宜达成的协议。

1.2术语解释

（1）“服务方”指提供净水机售后服务的乙方；

（2）“用户方”指购买净水机的甲方；

（3）“净水机”指由用户方购买的、需要提供售后服务的产品；

（4）“售后服务”指服务方在净水机质保期内或根据用户方需求提供的维修、保养、更换零部件等服务。

2.合同双方

2.1服务方信息

服务方名称：_______

服务方地址：_______

联系电话：_______

联系人：_______

2.2用户方信息

用户方名称：_______

用户方地址：_______

联系电话：_______

联系人：_______

3.服务范围

3.1售后服务项目

（1）净水机的维修、保养服务；

（2）净水机的零部件更换服务；

（3）净水机的咨询与指导服务。

3.2服务内容与标准

（1）维修、保养服务：确保净水机正常运行，达到出厂标准；

（2）零部件更换服务：按照原厂配件更换，确保互换性和兼容性；

（3）咨询与指导服务：解答用户在使用净水机过程中遇到的问题，提供专业建议。

4.服务期限

4.1服务起始时间

自用户方收到净水机之日起计算。

4.2服务结束时间

净水机质保期满之日。

5.服务费用

5.1费用计算方式

售后服务费用按照实际发生的人工费、材料费、运输费等计算。

5.2费用支付方式

用户方应在服务方提供服务后，按照服务方提供的发票或收据支付相关费用。

6.服务流程

6.1服务请求提交

用户方发现净水机出现问题时，应通过电话、网络或其他方式向服务方提出服务请求。

6.2服务响应时间

服务方应在收到用户方服务请求后，及时响应并安排服务工程师上门处理。

6.3服务执行

服务工程师按照用户方提出的服务请求，进行现场检查、维修、保养或零部件更换等工作。

7.质保期限

7.1质保期限定义

质保期限指自用户方收到净水机之日起，服务方提供免费维修、保养的期限。

7.2质保期限起始时间

自用户方收到净水机之日起计算。

7.3质保期限终止时间

净水机质保期满之日。

8.故障处理

8.1故障定义

故障指净水机在正常使用过程中出现的无法正常工作或不符合产品性能标准的问题。

8.2故障处理流程

（1）用户方发现故障后，应及时向服务方报告；

（2）服务方接到报告后，应在24小时内确认故障并进行初步判断；

（3）服务方根据故障情况，安排工程师前往现场进行维修；

（4）工程师现场检查后，如需更换零部件，应使用原厂配件；

（5）故障排除后，工程师应向用户方确认故障已解决；

（6）如故障无法现场解决，工程师应告知用户方维修进度及可能产生的额外费用。

8.3故障处理期限

服务方应在接到故障报告后48小时内完成现场处理，如需更换零部件，应在3个工作日内完成。

9.退换货政策

9.1退换货条件

（1）净水机在质保期内出现非人为损坏的故障；

（2）净水机在运输过程中出现损坏；

（3）净水机存在质量问题。

9.2退换货流程

（1）用户方应在发现问题的第一时间内向服务方提出退换货申请；

（2）服务方在收到申请后，需核实情况并确认退换货条件；

（3）服务方安排物流将净水机运回；

（4）服务方收到净水机后，如确认符合退换货条件，将按照用户方的要求进行退货或更换；

（5）退换货完成后，服务方将承担物流费用。

9.3退换货时间

退换货处理时间一般为5个工作日。

10.用户资料保护

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