某公司质量基础管理知识.pptx

ISO9001:2000基础知识介绍

质量管理体系内审员

培训教材冠智达管理顾问（GREEM）1

ISO9001:2000讲解

目录1ISO9000：2000版的核心标准2质量管理八项原则3基础和术语4质量管理体系要求0引言01总则02过程方法03与ISO9004的关系04与其他管理体系的相容性2

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目录41范围411总则412应用42引用标准43术语和定义44质量管理体系441总要求442文件要求4421总则4422质量手册4423文件控制4424记录控制3

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目录5管理职责51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划541质量目标542质量管理体系策划55职责权限和沟通551职责和权限553管理者代表553内部沟通4

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目录56管理评审561总则562评审输入563评审输出6资源管理61资源的提供5

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目录62人力资源621总则622能力意识和培训63基础设施64工作环境7产品实现71产品实现的策划72与顾客有关的过程721与产品有关的要求的确定722与产品有关的要求的评审723顾客沟通6

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目录73设计和开发731设计和开发策划732设计和开发输入733设计和开发输出734设计和开发评审735设计和开发验证736设计和开发确认737设计和开发更改的控制7

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目录74采购741采购过程742采购信息743采购产品的验证75生产和服务提供751生产和服务提供的控制752生产和服务提供过程的确认753标识和可追溯性754顾客财产755产品防护8

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目录76监视和测量装置的控制8测量分析和持续改进81总则82监视和测量821顾客满意822内部审核823过程的监视和测量824产品的监视和测量9

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目录83不合格品控制84数据分析85改进851持续改进852纠正措施853预防措施10

一ISO9001：2000关于ISO9000族2000版的核心标准—ISO9001：2000（原900190029003合并）—ISO9000：2000（原ISO8402和ISO90001部分合并）—ISO9004：2000（原ISO90041）—ISO190（原ISO1001，2，3与ISO14010，，12合并）11

关于质量管理八项原则（Principle）原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。12

客户导向的管理意义13

以客户为关注焦点14

客户满意的作法15

关于质量管理八项原则（Principle）原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。16

领导作用的管理意义17

领导作用的达成18

关于质量管理八项原则（Principle）原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取以下措施：19

全员参与的管理意义20

全员参与的管理信条工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与21

关于质量管理八项原则（Principle）原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为实施本原则，组织应采取以下措施：规定为达到预期目标所必要的过程确定并测量过程的输入和输出结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系22

23

过程方法的作法24

关于质量管理八项原则（Principle）原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。为实施本原则，组织应采取以下措施：明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统建立系统的结构，以最有效的方式达到目标了解系统过程的相互关系及个性特征25

系统管理26

系统管理的做法27

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