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质量管理方法之PDCA循环管理

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摘要：PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量

数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

PDCA循环

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管

理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和

组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA的四个阶段

P(计划PLAN):从问题的定义到行动计划

D(实施DO):实施行动计划

C(检查CHECK):评估结果

A(处理ACT):标准化和进一步推广

PDCA循环的作用

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是

在质量管理中得到了广泛的应用

PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大

工具等等.

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改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科

学程序。

不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什

么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而

且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行

检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题

和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。

PDCA循环的特点

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和

科学化。它具有如下特点：

大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步

PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的

推动PDCA循环的关键是“处理”阶段

PDCA的八个步骤

步骤一：分析现状，找出题目；

强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，

是分析题目的条件。

步骤二：分析产生题目的原因；

找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科

学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。

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步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达

到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间

完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有

可操性。

步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

步骤六：检查验证、评估效果；评估效果；下属只做你检查的工作，不做你希望的工作不做你希望的工作

的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经

验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业

治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的

题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量

管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA

循环是质量管理的基本方法。