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保安部培训计划[方案]

一、目的

通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确

保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的

使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能

按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要

求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任

务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训

时间划分为三个等级:

一)每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

(二)每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

三)每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训三、地点

一)保安部

二)车场

四、方法

一)集中实际进修

二)实地岗亭讲授

三)实地岗位操作

五、内容

一)周期培训

礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员

的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、

言谈、举止、待人、接物等

各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养

知己等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水

准高低和修养水平的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建

设的重要标志。以是，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更

代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖

的基本条件。

2、保安礼仪的特点

1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人

自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得他人

对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊

重和友爱合作的新型干系，有益于避免或缓解一些不必要的抵

触。

3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修

养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化

修养。

4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，

其目标是实现真、善、美。

5)保安礼仪以长远为目标。保安员只有经过长期不懈的努

力，并随着社会文明水平的发展提高，不断完善自我的行为活

动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，

也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对

塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的

社会效益具有重要作用。

1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要

亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很

多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”须进;行登记时说

“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话

好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做

的”等等。

2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时

上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，

应坐得端正，显得精神饱满;遇到有师生到来，应立即起身问

候。

3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍

后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感

觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，

两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合

行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站

立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸

烟和将手插在裤兜内。

5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳

大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装

腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保

安员的仪容卫生，要求做到:

1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不

要将袖口和裤腿卷起