6市场营销学第六章消费者市场与购买行为.docx

1.（单选题）在（）人们的购买是直接为了满足个人、家庭消费与生活需要。

A、消费者市场

B、生产者市场

C、中间商市场

D、非营利组织市场

2.（单选题）消费者市场人多面广，(),个别和经常性购买，产品专用性不强因而需求弹性较大，购买“不在行”且容易产生冲动性购买和消费，购买力流动性较大。

A、需求复杂

B、产品种类繁多，花色规格复杂

C、产品之间有较强的替代性

D、购买行为容易接受促销活动、口碑等的影响

3.（单选题）在消费者的购买决策中，商业来源的信息更多地扮演“传达”“告知”的角色，(）等则发挥着“权衡”“鉴定”等作用。

A、个人来源、经验来源和网络来源

B、个人来源、经验来源和公共来源

C、经验来源、公共来源和网络来源

D、经验来源、广告来源和网络来源

4、（单选题）(）认为不论企业怎么努力去做，人们购后都会程度不同地产生不满，而且对不满意的关心甚至会超过对最大利益的关心。

A、“预期满意”理论

B、“认识差距”理论

C、需要层次理论

D、“ERG”理论

5.（单选题）(）是指购买介入程度较低但品牌差异较大的产品，消费者可能经常变换购买的购买行为。

A、复杂的购买行为

B、减少失调感的购买行为

C、习惯的购买行为

D、寻求多样化的购买行为

6.（多选题）消费者心理的变化，一般可概括为（）和（）等三个既有一定的区别，但又相互依赖、相互促进的心理过程。

A、认识过程

B、理解过程

C、情绪过程

D、意志过程

E、社会过程

7.（多选题）动机和需要（）和信念等，是消费者行为的几个关键性的心理过程，从根本上影响着消费者反应。

A、知觉（感知）

B、理智（理性）

C、探索

D、学习

E、态度

8.（多选题）一般来说，现有生活的“缺口”(）和（）等情况，容易促使消费者认识到需要。

A、购物环境和氛围

B、收入的变化

C、消费风气的影响

D、社会经济的发展

E、促销的有效性

9.（多选题）消费者一般会通过（）公共来源和（）等途径，获得其购买决策所需的信息。

A、个人来源

B、网络来源

C、商业来源

D、广告来源

E、经验来源

10.（多选题）发起者、(）和使用者等角色，构成了一个消费者的购买组织”。

A、影响者

B、决定者

C、审批者

D、消费者

E、购买者

11.（判断题）消费者购买行为中的投入因素首先是各种营销刺激，它们由企业不可控制因素即市场营销环境组成。

A、正确

B、错误

12.（判断题）消费者“购买什么”反应都是购买对象的问题，它受制于具体的需求，是人们满足欲望的实质内容。

A、正确

B、错误

13.（判断题）人们容易忘掉大多数信息，却能记住与自己态度、信念一致的内容，这是选择性曲解的结果。

A、正确

B、错误

14.（判断题）消费者对于品牌、产品和企业的信念，可建立在不同的基础上，如知识、见解或信任等，但人们更容易依据见和信任行事。

A、正确

B、错误

15.（判断题）购买过程一般需要高度介入，品牌多而且相互差异明显，消费者就会经历一种复杂的购买行为。

A、正确

B、错误

答案：1.A2.A3.B4.B5.D6.ACD7.ADE8.BCE9.ACE10.ABE11.B12.A13.B14.A15.A