2023年国有五大行手机银行适老化设计现状（金融APP体验分析报告）.pdfVIP

2023年

国有五大行手机银行

适老化设计现状

金融App体验分析报告

前言

由于年龄增长,老年人的生理能力出现不同程度的退化，“数字鸿沟”的存在使本该共同享受互联网便利的老年群体处处受阻。随着

我国人口老龄化现象日益严重，“互联网应用适老化要求”被纳入政策规划中。金融服务类App作为中老年用户热门使用的App类型

之一，承担着老年人日常生活中不可缺少的金融服务职能，对老年人有着重大意义，对数字金融产品进行适老化改造的必要性日益

迫切。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行五家银行积极响应，于2021年底完成自家手机银行

App的适老化初步改造。

本文将结合老龄用户的普遍痛点，从生理，安全，情感三个方面对这5款手机银行App的适老化设计现状进行分析，并浅析适老化改

造的方向。

SimpleUX一家专注于数字策略与数字产品的体验设计公司01

01

背景

数字渠道适老化是金融机构急需正视的新课题，国有五大行率先加入适老化改造大潮。

SimpleUX一家专注于数字策略与数字产品的体验设计公司02

背景

适老化改造势在必行，国有五大行率先响应

数字金融产品适老化改造迫在眉睫国家牵头，国有五大行率先初步完成适老化改造

·老年群体数字化金融服务市场潜力巨大·国有五大行，中国金融界风向标

据AgeClub统计,银行机构的老年客户虽在数量上仅占30%,但他们存款金额占比中国农业银行，工商银行，建设银行，中国银行以及交通银行作为国有五大综合

却超过了70%。普华永道2017年公布的《老年人消费习惯白皮书》来看，在养性商业银行，其业务涵盖面广且多元，代表着中国金融界最雄厚的资本和实力，

老市场中，养老金融持续稳健增长，年均增速达7%。此外工信部发布的《移动拥有广泛的用户基础。艾瑞咨询在2022上半年中国手机银行App监测报告指出，

互联网应用（App）适老化改造调研报告》表明，金融支付行业已成为50-70后于2022年6月，农行、工行、建行、中行的MAU（月活跃用户人数）均超过

老人使用app频次第四高的行业，每周使用频次高达87次。这意味着老年人已5000万。虽然交行在这方面略逊一筹，但仍然挤进了国内第六的位置。

成银行业重要客群，其数字化金融服务需求正逐渐增强。

·“数字鸿沟”的存在阻碍了老年群体对数字产品的使用·国家牵头，五大行率先积极响应

艾瑞咨询的《2021年中老年群体触网行为研究报告》指出，2021年60岁及以上我国老龄人口数量正不断攀升，预计到2050年，中国老龄化将达到峰值，老龄

群体的网络普及率仅为43.2%，距离总体互联网普及率的73.0%仍有较大差距。人口数量将达到4.87亿，占总人口比重的34.9%。为了应对适老化改造需求，工

60.7%的中老年群体在使用App时面临不会使用、字体看不清、无法求助、不会信部于2020年底印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。其中，

安装升级等现实困难。这意味着大多数老年人被关在了数字世界的大门之外。面中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行作为首

对这样的“数字鸿沟”，老年人很难享受到到数字产品的服务带来的便利。批进入金融服务领域下适老化及无障碍改造名单的银行类App，纷纷响应国家号

召，率先于2021年底在原有的App基础上嵌入了适老版，交出第一阶段的答卷。

对于银行来说，老年客户的比例将会不断持续增加，那么如何调整数字化的金融产品和服务模式以适应这种