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酒店网络营销对策探讨3篇

第一篇：酒店网络营销对策研究

摘要：将网络营销运用于酒店业，扩大市场，壮大发展，同时也成为

酒店经营者工作的重中之重。本文从山东舜和国际酒店网络营销现状出发，

分析山东舜和国际酒店网络营销中存在的问题，提出网络营销策略，提高

山东舜和国际酒店的市场竞争力。

关键词：酒店；网络营销；营销策略；舜和国际酒店

网络营销是运用互联网，达到其中一种目的的营销活动。它依托网络

上的工具和资源进行的市场营销活动，并将传统营销原理和互联网的互动

能力相结合，既包括网络虚拟市场的营销活动，也包括在网下用传统手段

进行的服务于网络虚拟市场的营销活动。

一、舜和国际酒店网络营销现状和问题

(一)酒店网络营销重视程度低，管理运营存在问题

舜和国际酒店网络营销部门组织框架不够完整，负责人理论知识比较

欠缺，相应的对下属工作人员培训也不到位。舜和国际酒店的网站虽然可

以浏览客房信息和预定，但是却不能进行直接交易，导致客户还需要去酒

店前台进行信息登记，降低了客户的积极性。再者酒店销售部门还是在传

统的酒店运营模式中固守阵地，酒店营销还是主要依靠传统的人员营销，

以营销部门的各个销售经理为主，宣传和开展业务，虽然目前的营销状况

使得酒店经营良好，但整个营销部门思想保守，长期下去会导致酒店的网

络营销直接输在起跑线上。

(二)服务质量不一致，对待网购客人服务态度差

酒店前台有时将网上业务和线下下业务单独处理，导致信息不对称，

两者脱节。客人在网上预定了客房，而前台由于没有及时从网上获取客人

的预订信息，导致客人的投诉。还有就是网上不能进行房间的选择，服务

员会把比较偏僻和不向阳的房间安排给网上用户，区别对待网络客户。客

人预定了巴西烤肉自助餐，服务员会将离取餐点远和视野不好的角落座位

安排给顾客，因为服务人员由于心理作用对网购客户存在成见，认为客户

团购贪图便宜，影响了客人参与网购的积极性。

(三)酒店网络营销产品和渠道问题显著

舜和酒店集团网络营销产品单一，产品固定，宴会用餐等没有参与到

网络营销中，网络营销渠道虽然涉及到了酒店官方网站、第三方网站以及

酒店自媒体的运营，但都有待加强。

1.网络营销产品的种类有待丰富

酒店网络营销的产品仅提供“巴西烤肉自助餐”预订和在线客房预订，

无法预订酒店的宴会用餐服务。舜和国际酒店“巴西烤肉”品牌，已经有

六年有余，仅仅依靠这样一个餐饮产品使得酒店网络营销过于单一，使消

费者兴趣降低，已经不能满足消费者更高的消费需求，而酒店的宴会用餐

一直是酒店的主营“王牌”业务，却没有进行相应的网络营销。比如“海

鲜宴”、“德国啤酒”“主题套房”等，这些已经是酒店非常成熟的产品，

包括“标准间”和“大床房”也已不能满足当下消费者的个性需求，这些

特色产品不被更多的人了解，正所谓“好酒也怕巷子深”。

2.网络营销渠道的建设有待提高

(四)网络促销活动较少，网络促销手段运用死板

二、舜和国际酒店网络营销的策略

(一)重视网络营销发展，管理运营创新发展

首先，管理层必须重视、了解网络营销的发展，酒店全体员工树立网

络营销的观念，对通过网络营销渠道来的客人服务到位；然后，在人才运

用和引进方面，要跟上时代的脚步，引进网络营销方面的专业人才，开展

酒店网络营销进程。同时定期给员工进行相应的课程培训和考试以及业务

竞赛，并安排负责电子商务部的经理能够培养、建设网络营销专业队伍。

与各大高校的合作，不但为众多的大学生提供了良好的实习岗位，而且也

缓解了酒店集团员工不足的压力。目前集团招收的实习生都是旅游和酒店

管理专业的学生，也可以尝试扩招有关电子商务专业方向的学生，一方面

促进校企进一步合作，另一方面也在酒店网络营销方面为酒店输入新生力

量，促进酒店网络营销开展新篇章。

(二)服务质量一致性，重视对网购客户的服务质量

比如一楼的“巴西烤肉自助”餐厅，服务人员接待网上预订用餐的客

人时，应当消除个人成见，他们都是来酒店消费的客户，服务人员应该用

同样的服务质量来服务客人，不可对客人另类对待，应该明白无论客人是

通过什么方式和渠道来到餐厅用餐，他们的身份是酒店的客人。另一方面，

酒店为了获得更好的网络口碑，在网上预订巴西烤肉自助餐的客户，到店

后给予礼物赠送，或者安排服务人员对客人进行问候和积极的交流，了解

客户的需求，以形成网络预订和酒店接待的良性循环，从而为酒店