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七，运营部

组织框架、岗位设置及编制

运营部人员定岗表

序号岗位名称定岗人员

1市场经理1

2前台2

3保洁10

运营部正式编制：13人；

运营部的职责

全面检查和评审会所的服务质量情况，督导各部门管理质量、服务质量和

卫生质量的整改、落实、提高；

建立并实施会所三级督导检查系统，每天按会所统一质量标准进行检查，

安排并督促值班经理值班情况，及日常检查结果汇总通报同时记入《质

检周报》；

处理客诉及收集和整理《客人意见反馈表》，对反映的问题进行分析，提

出相关整改意见，周例会进行通报；向相关部门下《整改通知书》，并跟

进落实整改事宜；

每周对质检问题例会通报，每月组织开质检分析报告会议。

每周一期《质检周报》，内容包括：

(1)员工奖惩明细(2)宾客投诉处理情况(3)发现问题、总经理交办工

作的完成情况(4)会员投诉处理情况(5)质量分析报告；

建立、健全会所质量管理和督导检查档案，采用科学管理手段，按日、周、

月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报总经理，

部分案例需作为培训资料交人事部存案。

管理监督会所B1前台、保洁工作质量及培训工作

保证俱乐部的正常运营，即水、电、突发事件的及时处理。

完成总经理交办的其他工作

权限：

依据会所相关制度，有奖罚权。

对会所各部门工作有检查监督权。

客诉处理权。

部门工作手册

东门前台工作手册

一，到店人员的问询工作：

礼貌热情的向来访人员问好，问询后做好相关登记工作（三种来访登记表）。来访客户分类

如下：

A就餐订房客户进行指引并通知餐饮部。

B找人、联系业务等情况填写外来人员登记表（表一）。

C参观客户填写来宾登记表（表二）（问询是否初访客户，引导客户填写来源）。

D体验客户填写体验登记表（表三）（联系会籍顾问，向客人收取体验券，将右下方撕

烂，表示使用一次后，此体验券作废）。

二，会员刷卡验证工作：

会员刷卡验证后押卡发放手牌。持卡人不是本人、过期、冻结中的会员卡不得入内，并做好

解释工作。每天按照顺序刷卡，下班时将记录全部删除，方便第二天的工作。和会员或客户

会话或发放手牌时，要站立并面带微笑。会员卡使用说明如下：

（一）创始会员为2位成人和1位12岁以下儿童使用。

（二）贵宾卡（个人卡）仅限本人使用。

（三）家庭卡（夫妻B卡）为2位成人和一位14岁以下儿童使用。

（四）夫妻A卡为2位成人使用，不携带儿童。

（五）家庭携友卡，分为主卡、副卡和儿童卡，主卡可每次携带一名非会员进入会所活动，

副卡和儿童卡正常使用不能带人。

要求每位会员进入都必须出示会员卡，刷卡验证。会员卡未出、忘记带卡的会员找会籍顾问

验证后方可进入，多次不带卡的会员拒绝进入。

持体验卡的客户每卡可一人进入会所活动。如果是会籍顾问预约的体验客户要通知会籍接

待。会员带人使用要做登记。体验卡要在有效期内并有印章的才可以使用。体验卡要及时收

回上交统一管理。

（六）灵动卡按照次数来使用的为灵动卡，20次以上起卖，每次60元，至少1200元

一张灵动卡，会员出示此卡，前台划次数，每人一次，画满前台收回。

（七）培训班

跆拳道：学员出入出示有效期内学员卡即可，教练负责划课，出有效期提醒会员并通

知会籍促单。

咏春拳：学员出入出示有效期内学员卡即可，教练负责划课，出有效期提醒会员并通

知会籍促单。

乒乓球：学员出示学员卡进入会所，由前台人员负责划课，每上一节课，划一次，划

完为止。

游泳班：学员出示学员卡进入会