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投诉中心各项工作制度

第一篇：投诉中心各项工作制度

投诉中心工作范围

一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投

诉；

二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职

责的行为；

三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是；

四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导；

五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集

和反馈社会各界给投诉中心提供的信息；

六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。

投诉中心工作制度

一、热情礼貌，用语文明；

二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、

咨询、查询；

三、认真做好电话记录、查询记录；

四、严格按工作流程办事，属于本单位职责范围内的及进报局、

迅速办理，并按时限通知办事人处理结果；

五、认真将每项投诉的处理过程，结果并登记存档；

六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当

事人责任。

投诉中心自身建设

投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投诉案件

办理结果应增强透明度，要注意保护投诉人的合法权益，严肃处理打

击报复投诉人的行为，同时要认真学习国家法律、法规和熟悉各行政

管理机关职能，提高工作效率、依法行政、秉公办事，职信于民，优

质服务。

投诉中心行使权力

一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项，有关文件资料及相

关材料，并就投诉的问题做出解释和书面说明，要求被投诉单位和个

人、相关单位协助配合投诉调查；

二、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和有关决定

的行为；

三、责有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定行为，并对其

造成的损害采取必要的补救措施；

四、根据检查和调查核实情况，建议对违反效能规定的单位进行

通报批评。对违反效能规定的人员建议所在单位或纪检监察机关给予

诫免教育或效能告诫处理。

第二篇：中心幼儿园幼儿园各项安全工作制度

中心幼儿园幼儿园各项安全工作制度

一、幼儿园安全制度

1、建立健全幼儿安全管理网络，成立幼儿园安全管理领导小组，

下设工作小组，明确各小组的职责。实行分工合作、责任到人，并把

安全工作要求列入各岗位职责中。

2、幼儿园要注意房屋、场地、玩具、用具及运动器械的使用安全，

定期检查，及时维修，避免触电、砸伤、摔伤、烫伤，预防异物入耳、

鼻及气管以及火灾等重大事故的发生。

3、保健员必须妥善保管幼儿的药品，病儿服药时，必须仔细核对

药名、药量、幼儿姓名按时给幼儿服药，不准吃错药。保健室药品标

签清楚，不得存放、使用过期的药品，消毒药品专人管理。

4、认真贯彻卫生防预部门下达的有关食品卫生的规定，严把食品

的进园关和食品入口关，严防食品中毒事件的发生。

5、对幼儿加强安全教育，各班根据实际通过游戏、儿歌、故事、

角色表演等教学活动对幼儿进行防拐骗、绑架等自我防护意识的培养，

开辟专栏定期向幼儿及家长宣传安全知识，在幼儿园有危险的地方张

贴醒目的安全警戒标志，提高幼儿的安全意识和自我保护的能力。

6、工作人员进行卫生保健知识的业务学习。每学年开展有针对性

的安全培训工作，加强幼儿园突发事件应急救助培训及演练（如：消

防演练等）。加强教职工的职业道德教育，对幼儿坚持正面教育，物

中毒、骨折、缝针、烧（烫）伤、儿童被冒领、走失、高处坠落、体

罚、触电、溺水等事故，经积极采取措施未造成重大伤害的，为责任

事故。

（3）重大事故：导致儿童死亡、残疾、重要组织器官损伤或增加

儿童严重痛苦的事故为重大责任事故。

二、门卫制度

1、门卫人员应认真对进入幼儿园的外来人员进行检查，对神情异

样的外来人员要仔细盘查，严禁其进入园内。外来人员出示介绍信，

身份证或工作证，门卫查验后请示园长或相关领导，批准后要求其填

写登记表，准其入园，但不得随意接触幼儿。

2、教职工骑自行车、摩托车出入园时要下车推行，园外的车辆除

特殊情况外不得进入幼儿园或在幼儿园停放。为幼儿园送拉货物的车

辆应在采买人员的指引下方可入园。

3、进入园内的车辆要谨慎慢行，凡撞坏门，墙等设施，由肇事者

或所在单位承担维修费用。任何人都不得翻越破坏园门设施。

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