空气源热泵煤改电售后服务方案.pdfVIP

目录

1、售后服务承诺书及保障措施1

2、售后服务制度及流程7

1、售后服务承诺书及保障措施

1.1、公司服务体系

公司的服务体系是建立在ISO9001质量管理模式上的,售后服务流程如下

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1.2、售后服务承诺书

售后服务承诺书

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

对其供应产品提供5年的“免费保修期”和5-10年的“有偿保修期”，并提供

商业保险合同。“免费保修期”内要做到“保修、包换、包教、包会”；超过保修期

内要做到“收少量成本费、不收工时费”，使用中出现问题时，企业维修人员要及时

完成故障设备更换（小故障即时能够修好），避免在用户家中长时间维修而影响用户

取暖，确保农户在产品寿命期内无忧使用。我公司设有24小时专用售后服务电话

（所有产品需在机组机身位置注明本公司售后服务电话及投诉电话），中标后30日

内在夏县区域内设立售后服务网点，设定仓储储备中标产品总数量的2%的设备的备品

备件，可及时提供相应配件。

具有随时上门服务和相应的保障能力。组建技术过硬的售后服务团队，配备专用

的售后服务车辆。保修期内，我司建立完善的售后服务档案。用户在使用中出现问题

时，售后服务人员接到通知2小时内响应、4小时内解决问题，由我司承担维修人员

的全部费用。我司售后维修人员在接到通知没有按上述规定时间内排除故障，设备仍

无法正常运行，承担由此发生的一切费用。保修期满后，我司按合同约定提供售后维

修及保养服务，仅收取成本费。

我司安排用户使用培训，教会设备的具体使用方法和节能措施，并发放用户服务

卡（保修卡），全天24小时提供技术咨询。制定出针对终端用户的售后服务方案。

具有快速排除故障应急能力，避免在用户家中长时间维修而影响用户取暖、使用，确

保用户在产品寿命期内无忧使用。我司所有产品出厂携带出厂质量证明文件（合格证

及其它技术文件）；质量监督检验机构出具的产品质量检验合格报告等。

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、将设备免费送达指定地点，并保

证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求调试机器；

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3、我公司提供详细的使用培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检

查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收。

7、按照投标规定设计制作用户明白卡

二、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家

的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供5年免费保修终身保修维护，凡设备出

现故障接到贵单位的报修电话30分钟响应后2小时内到达现场，4小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。

报修专线，技术维护人员全天值守，联系人：。

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及

排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

投标人（盖章）：

法人代表或委托代理人（签字）

日期：年月日

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1.3、投标产品30分钟响应，故障排除时间4小时

1、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回

访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户

报修信息后30分钟后作出响应，售后人员1个小时内到达维修现场并到位检修，在2-4个

小时内修复。特殊情况在4个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使

用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在