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课题第6课语言礼仪
课时2课时（90min）
知识目标：
掌握高速铁路客运服务的语言礼仪
能力目标：
教学目标
能用规范的服务用语与旅客交流
素质目标：
培养以礼待人的良好习惯，树立良好的职业形象
教学重点：高速铁路客运服务的语言礼仪
教学重难点
教学难点：能够正确运用规范的服务用语与旅客交流
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
第1节课：考勤（2min）→互动导入（5min）→传授新知（28min）→课堂讨论（10min）
教学设计第2节课：互动导入（5min）→传授新知（20min）→课堂讨论（15min）→课堂小结（3
min）→作业布置（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
【教师】使用APP进行签到培养学生的组织
考勤
纪律性，掌握学生
（2min）
【学生】按照老师要求签到的出勤情况
【教师】讲述任务引入中的相关内容（详见教材），并提出问题：
互动导入假如你是一名客运服务人员，当列车晚点时，你会如何安抚旅通过提问引导学
生主动思考，激发
（5min）客呢？
学生的学习兴趣
【学生】思考、举手回答
【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解语言礼仪的基本要求
和一般规范用语
语言是一门艺术，是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交通过教师讲解、
流的主要方式，是连接人与人之间思想情感的桥梁。课堂提问的方式，
传授新知在高速铁路服务过程中，亲切、周到、温馨的语言服务，能够帮使学生了解语言礼
（28min）助旅客顺利完成旅途，同时也可以为高速铁路行业树立良好的形象。仪的基本要求和一
般规范用语的相关
2.4.1语言礼仪的基本要求
内容
✈【教师】提出问题：
与旅客交流时应注意些什么？1
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知
（1）与旅客交流时，语言要简单明了、通俗
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