《高速铁路客运服务礼仪》教案 第1课 高速铁路客运服务概述.pdfVIP

《高速铁路客运服务礼仪》教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1高速铁路客运服务礼仪基础知识4

2高速铁路客运服务基本礼仪8

3高速铁路客运服务日常交往礼仪和涉外礼仪4

4高速铁路车站和列车客运服务礼仪4

合计20

课题第1课高速铁路客运服务概述

课时2课时（90min）

知识目标：

了解并熟悉高速铁路客运服务的内容和理念

能力目标：

教学目标

能自觉树立服务理念

素质目标：

强化服务理念，锤炼道德品质，提高服务效率

教学重点：高速铁路客运服务的概念和内容；高速铁路客运服务的理念

教学重难点

教学难点：高速铁路客运服务的理念

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→新课预热（5min）→案例导入（5min）→传授新知（25min）→课堂讨

教学设计论（8min）

第2节课：问题导入（5min）→课堂实践（35min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）【学生】班干部报请假人员及原因

出勤情况

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等

【学生】聆听、互动通过老师自我介

绍，与学生相互熟

新课预热【教师】讲述项目导读

悉，并让学生了解这

（5min）

高铁客运部门非常重视服务礼仪，希望通过良好的服务给旅客带来舒适门课的大致内容和

的旅程。考核要求

……（其他内容详见教材）

【教师】讲述任务引入中的案例（详见教材），并提出问题：

通过案例导入的