售后服务方案及保障措施4.pdfVIP

技术售后服务保证措施及方案

我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要

求：

1.售后服务机构

我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的

客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并

在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供7*24小时免費

售后服务热线服务。

2.本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。

3.质保期本地化售后服务承诺

1）服务期限

质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2）保修服务内容

◊保修期内服务

本投标人对所提供的货物免费保修M年，本投标人在接到报修通知后小时内上门维修，负责

更换有瑕疵的货物、部件或提供相对应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔

的权利。

假设本投标人在收到报修通知后_T_天内没有补充缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费

用和风险由乙方承担。

◊维修

保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。◊定期巡

检

本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运

行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。

◊技术支持

甲方假设有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员实行免费现场24小时

技术支持，确保设备无故障运行。

◊免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

◊故障维修

由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。

4.售后服务措施

1）产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位

上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。

软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间

件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术

人员的操作培训等工作。

备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合

实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。

2）维护服务计划

为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资XXXX建立了

强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服

务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国

的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。

我们认为完善的服务仅仅问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。所

以我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，

科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。

用户档案管理系统

公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地

记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，能够准确地定位服务对象，同时为产品的升级带

来了依据。

针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信

息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。

客户服务热线

客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7*24

小时免费服务热线，方便用户的问题解决。

针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机

构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师协助解决问题。

客户问题升级机制

当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚

未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从

而使问题在最短的时间内即时解决。

合作伙伴的强力支持

投标人公司和很多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够即时得到他们

的最高级别的支持。