化妆品召回制度.pdf

****化妆品有限公司

产品召回制度

1目的

当本公司生产的化妆品出现诸如卫生指标不合格、重金属含量超标、甲

醛含量超标、或存在产品质量缺陷时引用本《不合格产品召回制度》，

尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁,维护本公司的形象，减少

给顾客带给的损失，特制订本制度.

2适用范围

本制度适用于**＊＊＊化妆品有限公司已交付的不合格产品或存在缺陷

的产品召回。

3职责

3.1销售部及仓储部负责监视实施召回。

3.2总经理负责召回计划的审批.

3.3其他各部门积极配合完成本程序的执行.

4召回程序

产品标识质量追踪召回条件召回计划审批召

回实施产品处置后续工作

4.1产品标识

4.1.1生产小组按《产品生产工艺流程》进行生产工作,并做好生产标识、

生产记录；对产品气源、产成品进行抽检，如有特殊要求时进行全检并

标识对应的产品供应商、产品气源批次、生产日期、生产批次及操作人

员等信息。

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4。1.2销售部门根据产品销售合同或客户气体订购电话下达发货通知，

同时明确产品的质量、规格、数量、包装等要求,仓储部门按照要求严格

进行装车、发货并登记。

4。2产品召回条件

当公司某批次产品检测出不合格或存在缺陷，但产品已经交付或物权发

生转移时，应启动召回程序。包括但不限于如下情形可能涉及的产品召

回：

A）顾客的投诉;

B)主管部门检查发现的不合格产品；

C）媒体报告的不合格产品或事件；

D）公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付；

E）其他的改变(包括技术、法规行规和突发事件）影响到已交付的产品

质量或安全.

4。3召回计划及审批

4.3。1待召回产品的识别与评价

A）当出现不合格因素时，由公司主管人员立即召集销售部、仓储部、

生产部、技术部组成专案小组进行召回评审。

B）召回评审内容包括：召回原因;信息来源，可信度；产品销售、发

货记录、生产日期、生产批次；以往产品安全记录；待召回产品危害程

度；待召回产品流通范围；是否启运紧急召回；如需要启动召回,应制定

召回计划,明确召回方法、途径及召回产品的处理。

C)如果影响较广，应对待召回产品对应的批次产品、甚至相邻批次产品

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的留样进行复查.

4。3.2在信息确切的情况下，召回评审不应超过半个工作日，并由公司

总经理根据专案小组的评审结果，批准是否启动召回。

4。4召回的实施

4。4.1召回专案小组依据销售部门、仓储部门提供的销售记录,追溯应

召回的产品所在位置、对相关联系人、联系方式等，确定公司应采取的

补救措施，告知相关方对待召回产品的安全防范措施.再根据待召回产品

的数量、重量，准备相应的仓储和运输设施。

4。4.2根据相关方，选择合适的方式（合适的召回方式有：电话、传真、

电子邮件、媒体公告等。）发布召回信息,召回信息应在做出召回决策后

的48小时内发布,并编制召回信息、发布记录。

4.4.3召回信息主要内容:

A）召回小组成员信息，包括成员名单、联系方式、所属部门及相关职责。

B)召回产品信息，包括产品名称、规格、批次、生产日期；召回原因；

召回产品分销区域。

C）产品召回的方法、途径和时间。

D）影响待召回产品的不合格因素，召回处理及对应的费用和补偿方案。

4。4。4销售部、仓储部“及时、高效”实施产品召回，其他部门积极

配合。

5产品召回后续处理

5.1召回产品在召回后进行明显的标识和分区隔离。

5。2召回的产品中属于不合格产品的应按《产品生产工艺流程》相关规

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定进行处理；对存在缺陷的召回产品,应立即进行检修，并确保缺陷部分

已经消失，不再影响产品质量及安全使用；当召回产品不合格影响因素

为产品充装容器存在不安全因素，应按相关管理规定进行处理。

5。3根据对召回产品的处理情况建立《不合格产品处理单》，并注明为

召回产品处理。

6召回后续工作

6.1召回计划要求的产品已经全部收回并妥善处理后,表示该次召回活

动