中国电信话务员入职培训.pptxVIP

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中国电信话务员入职培训;公司介绍与企业文化

话务员岗位职责与要求

业务知识学习与实操演练

实操演练与案例分析

考核评估与持续改进计划;01;中国电信集团有限公司(简称“中国电信”);固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务;;员工发展与福利政策;02;准确、及时接听客户来电,了解客户需求,提供专业的业务咨询和解答。;客户至上;沟通技巧与情绪管理;03;固定电话基本原理;了解移动通信网络的基本构成,包括基站、交换中心、核心网等。;;04;模拟通话场景演练;;05;培训效果考核方法说明;;THANKS

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