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培训中的问话技巧课件

目录contents引言问话技巧基础培训前准备培训中问话技巧应用问话技巧进阶实践案例与反思总结与展望

引言01

目的提高培训师的问话技巧，促进与学员的有效沟通，提升培训效果。背景随着培训行业的不断发展，培训师与学员之间的互动成为影响培训质量的关键因素。问话技巧作为有效沟通的重要手段，在培训中具有不可替代的作用。课件目的和背景

激发学员兴趣引导学员思考了解学员需求促进互动与反馈问话技巧在培训中的重要过巧妙的提问，激发学员的好奇心和求知欲，提高学员的参与度。通过有针对性的提问，引导学员深入思考，帮助学员理解和掌握知识点。通过问询和倾听，了解学员的学习需求和期望，为个性化教学提供依据。通过问答环节，促进培训师与学员之间的互动，及时获取学员的反馈，调整教学策略。

问话技巧基础02

鼓励被问者自由表达，收集更全面的信息。例如，“你对这个方案有什么看法？”开放式问题封闭式问题使用场景限制被问者的回答范围，用于获取特定信息或确认。例如，“这个方案你同意吗？”开放式问题适用于了解被问者观点、态度，封闭式问题适用于确认信息、引导对话。030201开放式问题与封闭式问题

暗示被问者朝特定方向思考，用于引导对话。例如，“你觉得这个方案有哪些改进空间？”引导性问题鼓励被问者深入挖掘，用于发现新信息。例如，“能具体说说你对这个方案不满意的地方吗？”探索性问题引导性问题适用于需要引导对话走向时，探索性问题适用于需要深入了解被问者观点时。使用场景引导性问题与探索性问题

事实性问题观点性问题感受性问题使用场景问题类型与适用场景用于确认客观事实，如时间、地点、数据等。例如，“这个项目的完成时间是什么时候？”用于了解被问者的情绪、感受。例如，“你对这个项目的结果感到满意吗？”用于了解被问者的看法、态度。例如，“你对这个项目的成功有信心吗？”根据对话目的和需要选择适当的问题类型，以收集全面、准确的信息。

培训前准备03

明确培训要解决什么问题，达到什么效果，从而制定相应的培训计划和内容。对培训内容进行深入分析，了解其中的重点、难点和关键点，以便在培训中更好地引导和启发受训者。明确培训目标和内容分析培训内容确定培训主题和目标

了解受训者基本情况包括受训者的年龄、性别、职业、教育背景等，以便更好地把握受训者的学习特点和需求。了解受训者学习需求通过与受训者或其上级沟通，了解受训者在工作中遇到的问题、需要提升的技能和知识等，从而制定更加贴合实际需求的培训内容。了解受训者背景和需求

设计针对性问题设计引导性问题通过引导性问题，激发受训者的思考和参与热情，引导受训者进入培训主题。设计探究性问题通过探究性问题，深入了解受训者对培训内容的掌握情况，发现受训者存在的问题和困惑，为后续的讲解和指导提供依据。设计拓展性问题通过拓展性问题，引导受训者将培训内容与实际工作相结合，拓展受训者的思路和视野。

培训中问话技巧应用04

123在培训开始时，提出一个与主题相关且引人深思的问题，以激发听众的兴趣和好奇心。使用引人入胜的开场问题通过分享与培训内容相关的实际案例，并提出问题，使听众更容易产生共鸣和参与讨论。结合实际案例进行提问在培训过程中设置互动环节，如小组讨论、角色扮演等，通过提问引导听众积极参与。利用互动环节增加参与度激发兴趣与参与度

03鼓励听众提问和分享在培训过程中鼓励听众提出问题、分享经验和观点，以促进彼此之间的交流和启发。01提出开放式问题使用开放式问题引导听众思考，这类问题通常没有固定答案，能够激发听众的创造性和想象力。02逐层深入的问题链设计一系列相互关联、逐层深入的问题，引导听众逐步深入思考培训内容。引导思考与讨论

通过追问探寻深层次需求01当听众提出问题或表达观点时，通过追问的方式进一步了解他们的深层次需求和关注点。使用反思性问题引导自我发现02提出反思性问题，帮助听众回顾自己的经验和感受，从而发现潜在的问题和需求。关注非言语信息03注意观察听众的非言语信息，如表情、肢体语言等，以发现他们可能未明确表达的需求和问题。挖掘深层次需求和问题

问话技巧进阶05

全神贯注地倾听对方的回答，不打断、不插话，通过点头、微笑等方式表示理解和关注。积极倾听在对方回答后，用自己的话复述或总结对方的意思，确保正确理解对方的观点。确认理解通过开放性问题或鼓励性话语，激发对方更深入地表达自己的想法和感受。鼓励表达倾听与回应技巧

澄清模糊信息当对方的回答含糊不清或模棱两可时，通过提问或请求解释来澄清信息。针对性追问根据对方的回答，有针对性地提出进一步的问题，以获取更详细或更深入的信息。引导性追问通过引导性的问题，帮助对方思考并表达出可能之前没有考虑到的信息。追问与澄清技巧

避免封闭式问题尽量避免只让对方回答“是”或“否”的封闭式问题，以免限制对方