导游服务技能.pdfVIP

导游服务技能

导游服务技能整理笔记1

第一章导游服务概述

一、导游服务的产生与发展经历了三个变化：

1．单一向导到多功能服务

2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）

3．随意性到规范化

二、现今导游与古导游的区别

非专职性非经济性非有组织接待性

三、导游服务的发展

导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化

四、导游服务的范围（讲生安咨问）

讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理

五、导游服务的性质

经济性服务性文化性社会性涉外性

经济性：a．兑现旅游合同实现利润b．通过优质服务吸引回头客

c．做有心人，实现经济文化交流

涉外性：a．宣传国家建设成就b．发挥民间外交作用

六、导游服务的特点

1．独立性强2．脑体高度结合3．复杂多变4．跨文化性5．与服

务对象密切接触

复杂多变：a．服务对象复杂b．旅游者需求多种多样

c．人际交往复杂d．要面对各种物质诱惑和精神污染

七、导游服务的地位

1．旅行社服务的核心2．旅游服务的标志性产品（导游服务是旅

游服务的象征，占主导地位）

八、导游服务的作用

1．纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）

2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，

促进服务改进）

3．实现经济效益作用

九、未来旅游活动发展趋势

1．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

2．休闲旅游增长较快

3．旅游信息和服务设施更加发达

4．旅游活动更符合可持续发展要求

十、导游服务的发展趋势

1．导游内容的高知识化

2．导游手段的高科技化

3．导游方法的多样化

4．导游服务方式的更加人情化

十一、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空

间移动行为称之为旅行。

十二、1841年7月5日英国人托马斯.库克

1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部1927年

独立出来成立中国旅行社

1949年11月19日厦门接管旧“华侨服务社”

1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社

1957年4月22日成立华侨旅行服务总社

1974年成立中国旅行社

1979年11月16日成立全国青联旅游部

1980年6月27日成立中国青年旅行社

在背诵导游技能这门有很多知识点是很近似的。

比如在这一节中：导游服务的范围、性质、特点、地位、作用等

知识点如果一开始你就没有习惯性的记住这些答案和问题的联系，就

是背下来，考试的时候会昏。比如出这样一条选择题目：导游服

务的性质包括经济性、服务性、（）、社会性、涉外性。

A、文化性B、独立性C、复杂性D、跨文化性

也许你可以用排除法排掉B、C。可A、D两个答案就让你头大了。

如果本就对知识点记忆不太清晰的话，或者是改成一条多选题，你就

彻底歇菜了。到时候你就是扔橡皮复查也查不出来哪个是正确答案。

（想象一下，考场上碰到你熟悉的题目，答案知道，就是不能正确排

序，是多么的窝火。）

所以，在第一次记忆的时候就要养成良好的习惯。比如记导游服

务的性质，首先把几个性质的首字连在一起强记，让自己一旦碰到这

个题目，首先大脑直接反应的是：经服文社涉（类似的可以编成顺口

溜）。然后根据这几个字再去联想具体的答案。如果碰上选择题，想

都不想就选了。其他知识点也依此法。

总之，背诵这些知识的时候要使巧。要理解性记忆。而且，资料

不要换来换去的。就一本，或打印，或手抄。不要换，因为，你看多

了，大脑就有种习惯性的位置记忆。解题的时候，大脑会自动呈现出

那答案在书本的大概位置一样。一家之谈仅供参考！

另外，这些罗列的知识点，背诵之前，要把书好好的熟读，读到

自己能理解再开始背。