质量学习心得体会.pdfVIP

质量学习心得体会

篇一：质量心得体会

随心所欲，享受质量管理的乐趣

JamesWang（品质经理、六西格玛黑带）

6SQ：您好！非常高兴您接受此次采访。您是质量管理

方面的资深人士，请首先介绍一下您的简历，包括入行的经

历、从业时间等细节。

JamesWang：九六年大学毕业后，在内地一家生产建材

的公司工作，在车间做过工人和制图员。由于公司经营困难，

工资发放都难以保证，于九七年年初南下广东。接下来的三

年里，在港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实

验室管理，接触到了ISO9000体系，基本的质量管理理念，

工具和标准化作业，也从此开始了自己的质量管理生涯。

20XX年，加入当时世界领先的电子制造服务（EMS）企业艾

科泰（Elcoteq），负责IQC和供应商质量管理；同时为提

高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并且

掌握了广东话（粤语），能和国外和香港同事自由交流。20XX

年，为了平衡工作和生活，在飞利浦消费电子（Philips）

谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效评估与

改善，利用产品先期品质计划（APQP）认证元器件，参加六

西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做

采购项目管理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。考

虑到长期的职业发展规划，20XX年换工作到美资的电子元器

件公司普思（Pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中

心设计质量。其间，对客户投诉处理，客户关系管理和研发

质量保证有了深层次的认识，运用和理解；同时，完成了南

开大学的MBA教育，并取得美国质量协会注册质量经理

（ASQ-CMQ/OE）和注册六西格玛黑带（ASQ-CSSBB）。20XX

年初加入飞利浦照明（Philips），从事供应商质量管理。

负责新产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项

目等。另外，作为美国质量协会深圳分会的常务理事，协助

组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的议题。

6SQ：您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户

及供应商质量管理，项目管理等方面的工作，有超过十四年

的工作经验。请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。在

工作期间中，有没有印象特别深刻的事？有哪些收获？

JamesWang：歌德说：“人之所以爱上旅行，不是为了

抵达目的地，而是享受旅途中的种种乐趣”。品质管理也是

一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善是无止境的。我

们质量人也是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体

系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高领导力，从而达到

“手中无剑，心中有剑”。只有如此，我们才能随心所欲，

享受质量管理所带来的种种乐趣。

在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经验使我

对质量有了新的理解。例如我们开发一个新产品，首先要清

楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计

失效模式与有效性分析（DFMEA）的输入;理解客户的声音

（VOC）,然后通过品质功能展开（QFD）将它转化为产品的

规格；接着，将产品的关键品质参数（CTQ）确定下来后，

要考虑如何将它们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划

中。只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设计并制造出

来，而不是依靠传统的挑选和检验。

谈到印象特别深刻的事，便是在04年的时候接受挑战

从供应商管理转到采购项目管理。

由于对产品和元器件技术缺乏了解，又对采购流程不熟

悉，所以就成了夹心饼。再加上每个星期要和公司高层开项

目会议，那种压力和苦恼是巨大的，曾经有一次我们的一个

成本会计在项目会议上被问到不能回答问题而流泪。虽然一

年之后我仍选择了重新回到质量领域中，不过这艰辛的挑战

让我学会了如何与项目成员沟通，如何简明扼要的陈述问题

和方案，如何从进度和交期而不仅仅是“质量”的角度考虑

问题。正如前面几位朋友分享的，挑战使我们倍受煎熬，但

却让我们印象深刻，快速成长。正所谓“不经历风雨，怎么

见彩虹”。

6SQ：据了解，您是通过自学获得美国质量协会注册质

量经理和六西格玛黑带的。请跟我们介绍一下，您当时是怎

么做到的？成功的关键有哪些？这些资质对您来讲有什么

帮助呢？

JamesW