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电子商务报告书

第一篇：电子商务报告书

三、腾讯公司的网络营销和管理分析

网络营销是从传统营销中分离出来的，借助于国际互联网、计算

机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。企业通过网络平台

推销自己的产品和服务，确实为一种一务实之举。网络营销为企业掌

握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营

销成本等等都提供了现代化的信息手段。腾讯公司于1998年11月在

深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软

件开发商。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已经形成了即时通

讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增

值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”

在线生活的战略布局。我们小组现在以腾讯公司为例，从不同方面对

网络营销和管理进行具体分析。

1、网上消费者的特点

要成功得运用网络这个平台将自己的产品和服务推销出去，首先

就要详细了解网上消费群体的特点，再采取相对应的有效对策。网络

消费者其实不外乎以下六大类：

1）简单型。简单型顾客需要的是方便直接的网上购物。满足此类

消费者的需要首先要保证订货付款系统的安全、方便。另外提供一个

易于有哪些信誉好的足球投注网站的产品数据库可以有效保持顾客的忠诚度。

2）冲浪型。冲浪型顾客对常更新、具有创新设计特征的网站很感

兴趣。

3）接入型。接入型网民是刚触网的新手，他们喜欢网上聊天和发

送免费问候卡，更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。这类消费者上

网经验并不丰富，一般对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解

释、站点结构之类的链接会更感兴趣。

4）议价者。议价者消费群体有种趋向购买便宜商品的本能，喜欢

讨价还价而且渴望在交易中获胜。在自己的网站中打出“大减

价”“清仓处理”之类的字能很容易吸引到这类消费者。

5）定期型和运动型的网络使用者通常都被网站的内容所吸引。定

期网民常访问新闻和商务网站，而运动型网民喜欢运动和娱乐网站。

对这类型消费者

网站必须保证自己的站点包含他们所需要和感兴趣的信息。

网上消费者市场包括不同的类型，分别是：中青年消费者市场、

具有较高文化水准的职业层市场、中低收入阶层市场、不愿意面对销

售员的顾客市场、女性将占主导地位的市场。针对不同市场企业必须

有不同的营销策略和方式。腾讯公司针对不同的消费群体就有不同的

营销方式和策略，例如对于青少年，就开发出了腾讯QQ这一方便快

捷的聊天软件，目前腾讯QQ的网民已经占据了巨大的网络市场。

2、网上销售产品的种类和特点

借助网络我们可以开展纯粹的在线交易,也可以对传统的离线产品

或服务做必要的补充和支持,以提高原有产品或服务的价值。因此企业

也要熟知网上销售产品的种类及特点。根据产品本身的存在形态和性

质，可以把网络产品分为以下两大类：

1）实体（有形）产品。它是指具有物理形态的物质产品口，其网

络营销主要表现为对传统产品进行在线零售或分销。通过网络进行该

产品的销售好处在于：网络能聚集来自各地的需求，这有助于使产品

的库存量维持在最低水平。

2）虚体（无形）产品。虚体产品一般不具形态或有一定形态但需

通过其他载体才能表现出来，一般可以分为在线数字化产品、在线交

互式服务、在线增强产品。

充分了解了网络营销产品的种类和特点，有利于公司更好得推广

自己的营销产品，扩大企业的网络消费者市场。腾讯公司就充分利用

了这些信息，开推广了本公司的各类产品，例如腾讯的QQ音乐、

QQlive影像软件等都是腾讯的在线数字化产品。

3、网络营销采用的主要技术、模式和策略

腾讯公司经过多年的发展壮大，在吸取前人经验的基础上，结合

自身的具体情况，已经拥有了一套成熟的网络营销模式，这也是腾讯

公司经营成功的关键。

1）网络多元化发展。随着互联网在人们工作和生活中的不断渗透，

腾讯进行了在线生活的多元化战略布局。这个多元化平台包括了以

QQ.com新闻门户为代表的资讯、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍

网