景区管理期末辅导.docx

新疆开放大学开放教育

景区管理课程2023秋期末复习指导

第一部分考核基本要求

本课程将“立德树人”贯穿于课程考核全过程。主要考核学生对旅游景区服务与管理基本知识的熟练掌握及应用能力，了解旅游景区的内涵、类型及发展趋势，掌握旅游景区游客接待与维护、导游服务及配套服务的基本内容；掌握旅游景区营销管理、安全管理、人力资源管理、资源与环境管理、财务管理及标准化管理相关的理论与流程，学会运用相关理论解决实际工作中遇到的问题。

考核要求分为三个层次，分别是：

了解：指识别和记忆，是最基本的能力层级。了解能力考的是记忆能力，要求考生了解有关的名词、概念、重要论断、知识的含义，并能正确认识和表述。

掌握：是在了解基础上高一级的能力层级。主要命题题型是选择题。

重点掌握：是在了解和掌握的基础上，能够综合运用所学理论和知识，进行分析和解决问题。

第二部分各章考核知识点及考核要求

序号

名称

考核知识点

考核要求

1

第一章旅游景区概述

1.旅游景区的内涵与特征；

2.旅游景区的类型与作用；

3.旅游景区的发展历程及发展趋势

4.旅游景区的等级评定

1.重点掌握：旅游景区的类型并了解其作用

2.掌握：旅游景区的发展历程及发展趋势

3.了解：旅游景区的内涵及其特征、旅游景区等级评定的标准和方法

2

第二章?旅游景区游客接待与维护

1.售票服务

2.接待与咨询服务

3.游客投诉受理服务

4.旅游景区的客户维护

1.重点掌握：旅游景区游客投诉的原因，掌握投诉处理的基本方法

2.掌握：旅游景区客户维护的常用方法

3.了解：旅游景区接待与咨询服务的基本业务

3

第三章旅游景区导游服务

1.旅游景区导游服务的功能

2.旅游景区导游服务的内容

3.旅游景区导游的语言技能

4.不同类型景区的导游与讲解技能

1.重点掌握：景区人员导游的基本技能

2.掌握：自然景观和人文景观的讲解技巧

3.了解：旅游景区服务的功能、旅游景区服务的内容

4

第四章旅游景区配套服务

1.旅游景区餐饮服务

2.旅游景区住宿服务

3.旅游景区交通服务

4.旅游景区娱乐服务

5.旅游景区购物服务

1.重点掌握：旅游景区配套服务中的工作难点及重点、旅游景区配套服务中服务人员的岗位职能及要求

2.掌握：应用旅游娱乐服务、购物服务、餐饮服务、住宿服务以及停车服务过程中的服务技巧

3.了解：旅游景区的旅游娱乐服务、购物服务、餐饮服务、住宿服务及停车服务的内容和工作流程

5

第五章旅游景区营销管理

1.旅游景区营销概述

2.旅游景区营销环境

3.旅游景区市场定位

4.旅游景区的产品策划

5.旅游景区的营销渠道及促销策略

6.旅游景区营销创新

1.重点掌握：如何进行旅游景区的市场定位、产品策划和产品销售

2.掌握：旅游景区新产品开发及营销创新

3.了解：旅游景区市场营销的概念与特点，熟悉旅游景区市场营销的基本步骤

6

第六章旅游景区安全管理

1.旅游景区安全管理的基本认识

2.旅游景区游客行为安全管理

3.旅游灾害的预防与处理

4.旅游景区常见安全事故的预防与处理

1.重点掌握：能够分析可能出现的安全问题，并熟悉预防措施

2.掌握：实施综合防治的安全管理手段

3.了解：旅游景区安全管理的意义

7

第七章旅游景区人力资源管理

1.旅游景区人力资源配置

2.旅游景区人力资源开发

3.旅游景区人力资源绩效考核

4旅游景区人力资源管理的薪酬与激励

1.重点掌握：旅游景区人力资源管理的招聘及培训流程

2.掌握：旅游景区人力资源管理的概念和基本内容

3.了解：解旅游景区人力资源管理的特点、旅游景区人力资源管理的绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激励的工作内容、基本职责和流程等有关内容

8

第八章旅游景区资源与环境管理

1.旅游景区资源与环境概述

2.旅游景区资源开发与管理

3.旅游景区资源保护管理

4.旅游景区环境质量管理

1.重点掌握：旅游景区垃圾处理的方法

2.掌握：景区资源开发与保护的关系和旅游景区的环境质量标准

3.了解：旅游景区开发的一般程序

9

第九章旅游景区财务管理

1.旅游景区财务管理概述

2.旅游景区资金管理

3.旅游景区成本费用管理

4.旅游景区收和利润管理

5.旅游景区财务分析

1.重点掌握：根据旅游景区财务管理财务管理的基础知识，运用景区财务管理的方法，控制景区成本费用，对景区财务作出分析

2.掌握：旅游景区财务管理的成本费用和收利润的管理、旅游景区财务分析的方法

3.了解：旅游景区财务管理的含义和目标

、旅游景区财务管理的内容

10

第十章旅游景区标准化管理

1.旅游景区标准化管理概况

2.旅游景区管理的国际标准体系

3.我国旅游景区标准化管理

1.重点掌握：景区管理中的三大国际标准体系的不同适用对象