2024年出海企业CRM应用实践蓝皮书.pdf

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出海企业

CRM应用实践蓝皮书

数智化赋能营销服，精准布局业务、把握增长新机

01第一章：中国企业出海业绩亮眼，数字化助力海外业务深耕··················03

02第二章：企业在不同出海阶段面临的营销服挑战及数字化解决方案·······06

2.1第一阶段：产品出海··········································································07

2.2第二阶段：品牌出海··········································································11

2.3第三阶段：全球整合··········································································22

03第三章：国产软件为出海业务保驾护航············································25

3.1内外部因素叠加，国产软件替代成趋势·························································26

3.2从国际品牌到国产品牌，迁移能力成为CRM选型关键···········································28

3.3具备海外服务能力及出海服务经验，是出海企业选型CRM的核心诉求····························30

04第四章：出海企业数字化实践案例··················································31

4.1柳工国际：出海二十年，从0到50亿，柳工如何铸就海外增长神话？······························32

4.2海能达：国产CRM支持500强企业掘金海内外市场············································33

4.3海康威视：国产CRM支持企业全球化拓展·····················································34

4.4固德威：全球光伏逆变器十强品牌，如何借助销服一体站定风口？·································35

《出海企业CRM应用实践蓝皮书》01

名企看出海

柳工国际业务中心总经理李东春中天科技副总经理卢心良

以前的信息化更关注内部的流程和运营，而现在要企业若想出海到欧美市场，需从可持续发展的角度出

转变思维，首先要建立客户互动平台，在增加与客发，关注三方面：一是ESG相关，像SBTi、CDP

户互动的同时，将客户反馈及时传递到上游环节。（碳披露项目）等认证评级很关键；二是RE100可

在客户互动平台的选择上，一是要符合行业特性，再生能源要求，目前一些欧洲企业已经对此提出明确

覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境和要求；三是SCL这类安全文化等级认证，另外，需留

当地员工使用习惯。意欧美当地碳关税政策的变化情况，做到合规及践行

社会责任、绿色低碳。

大族粤铭执行董事兼总经理卓劲松销售易创始人兼CEO史彦泽

在我看来，国内是企业的品牌基础，

该用户很懒，什么也没介绍

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