13-任务一客户关系管14课件讲解.pptx

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1任务一客户关系管理3

模块一客户认知

1客户的含义请思考：什么是客户客户不一定是产品或服务的最终接受者A企业内部的工作人员也应看作客户B客户也不一定是用户C从广义上讲,在工作领域任何依赖某一企业的人都可能是该企业的客户;从狭义上讲,客户是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。

客户与顾客的区别：123顾客的特点之一是不唯一性客户的特点则是唯一性顾客参与了产品的选择与消费的过程，客户参与了产品的流通过程顾客是产品的使用者，客户是产品的购买者。1客户的含义客户是指长期合作行为并常来往的人,顾客一般是指商品的消费者

外部客户内部客户2.客户的分类按照客户来源划分

现实客户潜在客户2.客户的分类按照客户交易现状划分

按照市场营销的角度划分经济型客户01道德型客户02个性化客户03方便型客户042.客户的分类

按照客户价值划分关键客户01主要客户02普通客户032.客户的分类

2.客户的分类

3.物业企业特殊客户特殊客户认知：

3.物业企业特殊客户特殊客户识别渠道：特殊客户

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