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物业策划书（共7篇）

物业管理策划书

物业公司成立后除采纳以往的胜利阅历外，还将在以下几

个方面作新的尝试：实行方案目标管理、全面质量管理、督

导管理和协调管理等先进的管理方法，探究并逐步走上物业

管理的标准化道路；强调始终把服务作为管理工作的重心。

将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面实

行一系列新举措。

（一）拟实行的管理方式

1、严密、科学、规范的管理运行机制。

2、实施督导全面质量和方案目标管理。

3、实行量化考核方法，严格的督查和淘汰制度。

（二）信息反馈渠道

问题早发觉，早解决。不让小问题变成大问题、小看法变

成整体反映，做到物业范围内基本满足。

（四）管理人员的培训

1、全部物业管理人员上岗前必需经过专业培训和考试。

2、全部员工每年有天以上的专业学习时间。

3、管理人员和特种工作人员持证上岗达100％。

4、定期进行专业技能竞赛评比活动。

（五）管理规章制度

1、力求健全、完善、可操作。

2、力求规范化管理，有章可循。

3、共计草拟规章制度份，其中外部制度份，内部岗位责

任制份，管理

运行制度份。

（六）档案建立、管理设想

1、建立车辆档案。

2、建立消防和防盗装置。

5、实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、常

常化等“六化”管理。

第2篇：物业管理策划书四川烹专美伦物业管理

公司客户满度测评策划书

1．目的：

为了更好的学习与了解物业管理工作流程及详情，清晰本

校客户对物业服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺

陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。

2．范围：

地点范围：四川烹饪高等专科学校

调查时间范围：2021年5月30日——2021年6月3日

调查目标客户群范围：烹专在校同学、老师及美伦物业管

理内部员工

3．实施方案：

本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将

对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门

等部门产生影响。

调查表发放率：100%

调查表回收率：100%

调查表真实率：85%

召开会议时间：2021年5月25日晚7：00第一次会议地

点：烹专食堂

其他会议时间、地点：待定

完成汇总工作时间：2021年6月6日之前

4．任务安排：

本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并商量出真

个活动的制定和实施方案，活动经费必需在2021年5月26

日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必

需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内

容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员

完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会

议内容，制定具体资料发放给小组成员集体商量，直至最终

完成本次调查。

5．测评表统计公式：

满足度指数:满足度综合指数=∑(特别满足＋满足)/已

填项目数×100％

项满足指数

满足度综合指数≥90为特别满足，留意加

以保持和提升。

70≤满足度综合指数≤90为比较满足，亲密关注满足度进

展趋势，对满足度指数偏低的项目加以改进。

60≤满足度综合指数≤70为一般，除对单项不满足进行改

进外，应对公司管理体系进行

系统性分析并加以改进，以期提升职员满足度。

满足度综合指数

6.《客户满足度测评报告》内容包括：

各单项的满足率、不满足因素分析及改进建议、客户满足

度汇总表、调查后续工作要求等。

7．发放调查表要求

小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、

真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活

习惯。

8.测评表有效性确定：

测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评

时间。

测评表有以下状况之一为无效：

1、未按规定范围测评且未得到批准的；

2、未按规定时间提交的；

3、未按规定要求填写的。

9.小组违规行为惩罚

1、作弊违规：

测评时有以下状况之一为作弊行为：

（1）涂改测评表内容；