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邮政速递分部经理培训心得体会（优秀范文五篇）

第一篇：邮政速递分部经理培训心得体会

分部经理培训心得体会

为加强分部经理队伍建设的需要，省公司在苏州邮政培训中心举

办速递物流分部经理培训班，我有幸参加了这次培训班。通过这次培

训，从中我学到了不少管理方面和业务开发等各方面知识，使自己的

业务知识得到了很好的提高，并且得到了很多启发，特别是兄弟市县

的交流发言，对自己今后的工作起了很大的帮助和促进作用让我真真

切切的受益匪浅。自开展培训活动以来，系统地学习了一系列教育课

程，全面提高了自身综合素质增强了迎接挑战的信心。把握了发展邮

政速递物流的基本知识和应具备的基本素质。通过培训,有了深刻的熟

悉和感受具体我有以下几点学习体会：

一、强化自身学习，提升市场营销技能

以前我们没有透彻理解营销的概念就开展工作。通过市场营销专

业知识和技能的学习，营销技能有了较大进步，使我们能更快地适应

市场营销的需要。特别是市场部陆总所讲的每一个关键时刻让我真真

明白了营销的关键环节，关键时刻能做出很多关键业务。也让我搞懂

了市场营销是关于构思，产品和服务的设计，定价，促销和分销的规

划和实施过程。把握了市场营销的市场环境分析，竞争对手分析，市

场细分，市场定位，业务猜测，产品试投放，根据反馈信息等实施步

骤，营销技能有了较大进步。作为速递员工要把握良好的营销技能，

诚恳服务好每一位客户。要懂得实现对客户的尊重并非一味的追求对

客户礼貌就是尊重，而是要客户感知我们的服务对他们产生的价值。

速递揽投的基础工作揽投服务、客户维护、客户开发以及市场竞争等

工作中，不断提升自己的能力，达到企业基本要求，同时在每个

环节上对这些工作有深入理解，以持续提升自己的能力和素质。其关

键点在于对揽投岗位的持续理解力，对岗位工作内涵理解得越深，能

力提升的动力越大。

二、如何更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达

到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效

果是不一样的。微笑呢，能够拉近与客户之间的间隔，它是能够很好

的与客户进行交流的一个桥梁，消除用户的陌生感和恐惧感，所以说

微笑对一个邮政揽投人员来说非常重要，要用“心”往服务。作为我

们一线的揽投人员,现代用户需要的不仅仅是服务产品,更需要有效的提

升自我价值。用户有他们自己的企业,他们的企业也需要发展壮大。这

种需求使他们迫切希看通过有效途径提升自我价值,为其发展助力。假

如当客户从邮政速递上不仅得到了优质的服务,而且实实在在感觉到邮

政速递已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位置,甚至把提

升客户价值放在更重要的位置上,他们还会不在意吗?他们还会视邮政速

递物流业务而不顾吗?

三、团结协作、挑战自我特别是在拓展培训中全体分部经理团结

协作挑战自我其感受极深通。过一系列经典案例，让学员们在体验中

感悟，在感悟中思考，收到很好效果，在参与体验的过程中学员们的

心灵受到震动、思想得到启发。培训老师用异常新奇的“破冰”游戏，

将学员随机分成三队，并分别建立了自己的队名、队呼、队歌，增强

了队员的归属感和团队意识。面临某项任务时，只有相互协作，乐于

奉献，敢于承担，充满自信，才能真正形成一支具有凝聚力和战斗力

的团队。“信任背摔”告诉我们相互信任、相互支撑是建立团队的基

础。站在高台上的人，看着队友真诚的眼神，便会克服畏惧，充满自

信的完成任务；而站在下面接的人，便会由于对于队友的信任，更多

地增加了自己的责任感。“高空一跃”是对个人心里极限的挑战这是

对学员勇气、信心和决断力的最大考验，当你站在高空一跳时，最大

的障碍是自己，只有迎难而上，超越自我，才会迈出成功的关键一步。

而当我们跳出去的那一刻，我们才会真正体味到“无限风光在险峰”

喜悦。培训本身就是一次生命之旅，沟通、信任、能力、团结、挑战、

责任，这写简单的词汇填满了每一位学员的心。短暂的时间，凝聚人

生永恒的真谛。，如何提高分部经理的营销能力，提升团队协作意识，

增强团队的凝聚力和执行力，而这种体验式的拓展训练无论从形式，

还是内容上，都适应于提高人才素质的需要，因此非常有实用意义。

对于我们的经营管理者提出了更高的要求，除了要具备良好的业务素

质和明确的职业规范外，还特别需要健康的心里素质、坚强的意志力，

敢于进取、敢于冒险和创新的精神风貌，以及良好的人际关系、团队

意识和组织协调能力，而这些都需要从实践中，或从强化培训中培养。

不断去发现人才，激发个人潜