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综合物业、保洁劳务外包服务方案

（一）总体服务方案

1、项目概况与招标范围

（1）项目名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx物业保洁、厨房帮厨、会

议服务劳务外包服务项目；

（2）招标代理机构编号：xxxxxxxxx；

（3）服务期：xxxxxxxxx劳务外包业务服务期限为xxx年度,服

务周期为2年；

（4）服务地点：xxxxxxxxx，具体以招标人指定地点为准，满足

采购需求；

（5）招标内容：包括但不限于物业保洁、厨房帮厨、会议服务

等日常各项劳务用工等；

（6）标段划分：本项目不划分标段；

（7）合同估算价：xxxxxxxxx万元。

2、服务管理理念和目标

2.1管理理念

我公司始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协

助企业解决人才的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关

注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财

富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争

力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样

考核，关注生活、同样待遇。

2.2服务目标

（1）派遣人员满意度达95%!

（2）用工单位满意度达95%!

（3）投诉回复率达100%!

（4）安全事故零发生率!

3、服务质量体系保障

（1）专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景

的超过95%，从业经历三年以上超过80%。

（2）专业分工、专业操作——公司分综合业务、招聘培训、客

户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

（3）流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人

员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。

（4）后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将

指定或派驻专员协同管理、对接服务。

（5）完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系（工

作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况

分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核

制度等。

（6）多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招

聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的

服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。

4、服务的核心优势

（1）一对一专业客服

我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专业

技术人才，支撑客户全方位服务体系。

（2）整合型的社会资源网络

公司业务涵盖部分行政事业机关及企业，横向联系餐饮、物业、

电子网络等多个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行

关系，充沛的上下游社会资源。

（3）标准化的企业管理

我公司按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经

营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以

工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，

达到规范化、系统化和标准化的管理目标。

（4）全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

我公司以优秀的人才、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价

值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时

刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合

资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专

业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见

及合理要求方法。

5、拟派人员基本素质

（1）物业保洁

我公司拟派遣的保洁员工身体健康，品行端正，责任心强，无违

法犯罪记录，个人卫生习惯良好，无重大疾病患病史；年龄男工18-

58周岁，女工18-48周岁（具体以用工单位要求为准），具有初中

以上学历；组织纪律性强，服从用工工作安排；严格遵守国家和用工

单位各项管理规章制度。

（2）厨房帮厨

我公司拟派驻的厨房帮厨身体健康，品行端正，责任心强，个人

卫生习惯良好，无违法犯罪记录，无重大疾病患病史；年龄男工18-

58周岁，女工18-48周岁（具体以用工单位要求为准），具有高中

及以上学历，熟练掌握烹饪、