医院行李房工作制度.docx

医院行李房工作制度

一、寄存行李

（1）客人寄存行李时行李员应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存牌。

（2）禁止寄存贵重物品、现金、易燃、易爆、易泄露、易腐败、有放射性、易腐蚀等危险品、违禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李员应婉言拒绝，并及时汇报当班负责人及大堂经理。

（3）客人寄存行李时，应当面确认行李的完整性，如有损坏应与客人当面确认清楚，并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认，将寄存牌下联填好后给客人，再请客人留下联系电话。

（4）所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原则”，根据行李房内的标牌指示分类摆放，以方便存取。

（5）所有行李进入行李房，必须在行李寄存登记本上做好相关登记。

二、领取行李

（1）客人领取行李时，行李员要仔细检查行李牌并核对有关内容，请客人当面确认，确保行李不错发。

（2）如果客人遗失领取牌，必须汇报当班负责人，核对客人对行李的细致描述，确认客人的真实身份，并复印客人有效证件以备后查，并在行李寄存登记本上做好相关登记。

三、钥匙控制

（1）行李房的钥匙由当班负责人保存，不得将其借给非本部人员，禁止带出饭店。

（2）如需到行李房取行李时可向负责人借取。

（3）夜班同事负责保管行李房钥匙，并负责转交次日的早班负责人。

（4）如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙，参照酒店换锁操作程序执行。

四、室内控制

（1）除礼宾部人员外，非工作需要，其他人员一律不允许进入行李房。

（2）礼宾部人员离开行李房时须关闭电灯并将门锁上。

（3）行李房内严禁吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入，以维护行李房的安全及卫生。

（4）行李房只供前台礼宾部使用，其它部门不得随便借用和占用行李房，行李房内严禁存放私人物品。

5）爱护行李房内一切设施、设备，夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李，由早班带班负责检查。

6）每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌，确保准确无误；每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。

五、交接班控制

每班交接时，需对行李房内的物品进行清点、核对，并做好相关记录，确保行李房内寄存的行李与记录相符，防止客人的行李损坏或丢失。

逾期寄存行李、物品的处理

（1）定期清理行李房内过期不取的行李，年底由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点，并列出物品清单，附上处理意见，交由前厅经理审批，给予处理意见。

（2）根据前厅经理的处理意见，处理逾期寄存的行李物品；部门做好相关记录，以备后查。

（3）对与客人事先申明需要延期存放，且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品，按双方协定的时间给予延时存放（可以超过三个月）。超过双方协定寄存时间而未取的，按逾期行李物品处理。